Online alışverişte ürün teslimatı ve iade talebi

Uzun süredir alışveriş yaptığım Suicide Hotline isimli markadan, K**** B*****’ün yetkili kişi olarak bilindiği sayfadan yaklaşık 4,5 ay önce Instagram ve kendi siteleri üzerinden online kredi kartı ile yaklaşık 2.500 TL tutarında sipariş verdim. Daha önceki alışverişlerimde de iletişimleri çok zayıftı, geç de olsa ürünler geliyordu; ancak bu son siparişimde ürünler hiç gelmedi.

Siparişimden sonra markaya ulaşmak tamamen imkansız hâle geldi. Kendi siteleri kapandı, Instagram sayfaları da komple kapatıldı. Sadece K**** B*****’e ait, markayla bağlantılı ve aktif şekilde kullanılan kişisel hesap açık durumda, fakat buradan gönderilen hiçbir mesaja kesinlikle cevap verilmiyor. Telefon ya da farklı kanallardan da iletişim kurmayı denememe rağmen, hiçbir şekilde geri dönüş alamadım; ürünlerimle veya siparişimle ilgili tek bir bilgilendirme yapılmadı.

Üzerimde herhangi bir sipariş veya fatura numarası bulunmamasına rağmen, kredi kartı üzerinden yapılan bu işlem için gereken incelemenin yapılmasını, ya ödediğim tutarın iadesini ya da siparişini verdiğim ürünlerin acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca kurumun ve K**** B*****’ün müşterilere karşı tamamen iletişimsiz ve sorumsuz bırakılmasına ilişkin şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.