Turkcell'de Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Yüksek Fatura Ve Avantajlı Paket Erişimi Reddi

Uzun süredir Turkcell faturalı hat müşterisiyim. Taahhüdüm bitmesine rağmen yeni gelen müşterilere sunulan avantajlı ve uygun fiyatlardan yararlanamıyorum, eski müşteri olmama rağmen çok daha yüksek rakamlarla karşılaşıyorum. Mevcut faturam yaklaşık 1.570 TL olarak çıkarıldı ve bu tutar benim için oldukça yüksek.

Faturam bu seviyeye çıkmadan önce, daha fazla maliyete girmemek için dev paket satın almayı düşündüm ve bu nedenle müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüşme sırasında, mevcut paketimi daha normal bir pakete çekip sonrasında dev pakete geçebileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek paket değişikliğini yaptım. Ancak şimdi tekrar başvurduğumda, bu kez hattımın yeni pakette en az 6 ay kalması gerektiği, dev pakete hemen geçemeyeceğim belirtiliyor.

Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisinin yanlış veya eksik bilgilendirmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Mevcut geçiş için kullandığım paketin, taahhüt veya cayma bedeli yansıtılmaksızın iptal edilmesini ve yeni geçiş yapan müşterilere sunulan avantajlı fiyatlardan benim de yararlanmamın sağlanmasını talep ediyorum. Eski bir müşteri olarak aynı veya benzer avantajların bana da sunulmasını ve faturamın makul seviyeye düşürülmesini istiyorum.