to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim. Yaklaşık bir ay önce, sözleşmemin bitiş döneminde Turkcell uygulamasında bana ve diğer hattıma özel bir teklif sunuldu. Teklifi uygulama üzerinden incelediğimde, belirtilen paketlere geçiş yapmam halinde aylık yaklaşık 500 TL ödeme ve 3 ay boyunca Youtube.com Premium gibi ek faydalardan yararlanabileceğim yazıyordu. Ekranda başka herhangi bir uyarı veya kısıtlama bilgisi yer almıyordu. Ben de bu teklifi kabul ederek, iki hattım (biri 1733, diğeri 7712 ile biten) için de paket yükseltme işlemini uygulama üzerinden gerçekleştirdim.
Ancak, paket değişikliğinden sonra tarafıma ve diğer hattıma Youtube.com Premium kodu iletilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve 1733 numaralı müşteri hesabımla ilgili kayıt oluşturuldu. Yaklaşık 3 gün süren incelemenin ardından bugün arandım ve iki yıl önce Youtube.com Premium teklifinden yararlandığım, bu nedenle tekrar faydalanamayacağım söylendi. Oysa bana sunulan teklifte bu konuda herhangi bir uyarı veya kısıtlama açıkça belirtilmemişti. Bu durumdan dolayı kendimi kandırılmış hissediyorum. Ayrıca, müşteri temsilcisiyle görüşmem sırasında defalarca sözüm kesildi ve çözüm sunulmadı.
Turkcell’den beklentim, iki hattım (biri 1733, diğeri 7712 ile biten) için de söz verilen Youtube.com Premium kodlarının iletilmesi veya mağduriyetimin giderilmesidir. 12 ay taahhütle paket yükseltip faturamda yaklaşık 150 TL artış yaşadım. Konuyla ilgili hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.
05.10.2024 tarihinde Turkcell uygulamasından (online işlemlerden) paket yenileme işlemi yaptım. Turkcell uygulamasından paketinizi yenilerseniz sadece online'a özel ilk 3 ay 50 TL, toplamda 150 TL indirim ve ilk 2 ay YouTube.com Premium üyeliği hediye olacaktır şeklindeki ibareye istinaden paket yen...
Turkcell’in mobil uygulaması üzerinden taahhüt yenileme işlemi yaptım ve bu işlem sonrası 2 ay ücretsiz Youtube.com Premium kampanyasından yararlanabileceğim bildirildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, Youtube.com’a girip banka veya kredi kartı bilgilerimi eklemem gerektiği, 2 ay boyunca herhangi b...
Uzun yıllardır (yaklaşık 15-20 yıldır) Turkcell müşterisiyim ve üç hattım da üzerime kayıtlı. Her üç hattımda da aylık 20 GB internet ve 2000 dakika konuşma içeren bir paket kullanıyordum, bunun için 12 ay taahhüt kapsamında aylık 350 TL ödeme yapıyordum. Taahhüt sürem dolmak üzereyken, bana ihtiya...
27.09.2024 tarihinde Turkcell tarafından müşteri temsilcisi aradı paketimin bittiğini, yeni sözleşme yapılacağı söylendi ve buna karşılık 3 aylık ücretsiz Youtube.com Premium üyelik tanımlanacağı belirtildi. Ben de kabul ettim. Bir kod geldi. Gelen kodla linke girdiğimizde ekte göndereceğim ekran il...
Turkcell faturalı hattımın taahhüt süresi dolmak üzereyken, online işlemler uygulamasında yeni paket teklifleri arasında "İlk 3 ay 150 TL fatura indirimi + 2 ay ücretsiz Youtube.com Premium" kampanyası reklamı gördüm. Kampanya detayında, "Mevcut paketinden 320 TL ve üzeri bir pakete geçildiğinde ilk...
Yorumlar