to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yanıltıcı Teslimat Bildirimiyle Evde Olmadığım İddiası Şikayet
Aras Kargo Hasköy Ankara şubesi üzerinden tarafıma gönderilen, içinde kıyafet bulunan 6403404111255 takip numaralı kargo için bugün “17.00–20.00 saatleri arasında kargonuz teslim edilecektir” şeklinde bildirim aldım. Adresimde olduğumu sistem üzerinden belirtmeme rağmen, yaklaşık bir saat sonra “Adresinize geldik, sizi evde bulamadık, şubeden teslim alabilirsiniz” içerikli mesaj gönderildi.
Teslimat saati aralığı boyunca evde 5 kişi olmamıza rağmen ne kapı çalındı ne de telefonla arandık. Buna rağmen gelinmiş gibi gösterilerek “evde yok” bilgisi girilmesini ve şubeden almam istenmesini doğru ve dürüst bir uygulama olarak görmüyorum. Müşteri hizmetleri, evde olmadığımıza dair fotoğraf çektiklerini iddia etmesine rağmen, Aras Kargo’nun sitesinde bu resmi görüntüleyemiyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.
Kargomun en geç yarın gün içinde tekrar adrese getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yanıltıcı teslimat bilgisi ve yalan beyan nedeniyle ilgili birimlere ve BTK’ya resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını rica ediyorum.
Sayın Kübra O. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35494518 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bugün arandım akşama kadar kargonuz size ulaştırılacak özür dileriz diye bilgilendirme yapıldı, söyleminize güvenerek akşama kadar bekledim yine yok, artık hangi tarihte getirdiğinizin de bir manası kalmadı yarın bayram, koskoca bir yalandan ibaretsiniz, ne zaman Aras Kargo'yla mecburiyetten muhatap olsam sonuç hüsranla bitiyor, bir daha Aras'la çalışan firmalarla da çalışmamak lazım. Bence bana ürünü getirmekle sorumlu olan arkadaşta sizinle çalışmamalı,2 gündür kendini kurtarmak için söylemediği yalan kalmadı umarım sonraki sefere zararı firmanıza olur müşteri yerine
Doğan beye teşekkür ederim, gerekli uyarıların yazılı olarak yapıldığını belirtti, kibar ve nazik duruşu içinde ayrıca teşekkür ediyorum.
