Turkcell Yıllık Dev Star+ 120 Paketi İlk 3 Ay İnternetin Limitlenmesi

Bu şikayet konusu ile kendisini Türkiye'nin teknoloji devi olarak lanse eden Turkcell'in teknolojik olarak ne kadar acınası bir durumda olduğunu, kendi uygulamalarının detaylarını bilmeyen, sorun çözmekten uzak sözde teknoloji uzmanları ile dolu olduğunu anlatacağım. Evden uzakta mobil çalışma imkanım olması nedeniyle Turkcell'de Yıllık Dev Star+ 120GB paketini seçmiştim. 24 Haziran tarihinde gönderilen bir SMS ile ilk 3 aylık süreçte internet kullanımının üst limitine 3GB kaldığı, limite ulaşıldığında ise internet kullanımının kapatılacağı, yıllık abonelik paketinde daha 85GB olmasına rağmen ek paket almam gerektiği bildirirdi. Fakat bu SMS'i çok da dikkate almamıştım. Çünkü ilk paket aboneliğinde böyle bir bilgi verilmemişti. Bu tarihten sonra hotspot ile bilgisayarda internet paylaşımı yapamaz duruma geldim, cepten internete girişte minör sorunlar vardı. İlk olarak cep telefonu ayarlarında sorun olduğunu düşündüm. Farklı çözümler uyguladım ama çözülmedi. Yeni bir telefon aldım, fakat bu telefonda da internet paylaşımında yine sorun vardı. İlk telefonuma başka hat taktığımda ise hotspot ile internet paylaşılabiliyordu. Sorunun hat ile ilgili olduğunu kendimce netleştirdikten sonra çözüm için Turkcell müşteri hizmetlerini aradım.

2 Temmuz tarihinde 152790282 numaralı talep oluştururdu. İşim nedeniyle bilgisayardan internet kullanmak zorunda olduğum için çözümsüz geçen her gün Turkcell müşteri hizmetlerine aradım, defalarca Turkcell teknoloji uzmanlarına (! ) durumu ayrıntılarıyla anlattım, ama nafile. Talep oluşturulduktan 5 gün sonra müşteri temsilcisi sorunun çözüldüğünü, telefonun kapatılıp tekrar açıldığında sorunun çözüleceğini bildirdi, ama çözülmedi tabii. Müşteri temsilcisini tekrar aradığımda Turkcell'in hotspot internet paylaşımı kısıtlamasına dönük bir uygulaması olmadığını söylediler. Ama biraz önce Salla Kazan ile hatta ek internet paketi eklendiğinde tekrar internet paylaşımı yapabildim. Bu demek oluyor ki Turkcell, hattımın internet kullanım limitlerim bitmediği halde ve tarafıma bilgilendirme yapmadan hotspot internet paylaşımını kapatmış. Yaklaşık 1 haftadır işlerimin aksamasına neden olan Turkcell'in çektirdiği çile nedeniyle yapacağım ilk iş operatör değişimi olacak ve umarım Turkcell abonelik cayma ücreti istemez.