Turkcell Yetkisiz İnternet Kullanımı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Ailece uzun yıllardır Turkcell hattı kullanıyoruz. Hattın yasal sahibi benim, 13 yaşındaki oğlum da bu hattın kullanıcısı. Oğluma ait hatta, “Büyük Festival 20 GB” paketinden bir gün içinde 14 GB internet kullanımı yansıtıldı. Turkcell, bu kullanımın 27 Mart 2026 sabah 07:00–09:00 saatleri arasında, coin ile ilgili bir siteye giriş yapılarak gerçekleştiğini iddia ediyor. Oysa o gün bu saatlerde telefon kapalıydı, oğlum okuldaydı ve telefon genelde ev internetine bağlı kullanılıyor. Ayrıca iddia edilen siteye bu telefondan hiçbir zaman girilmedi; 13 yaşındaki bir çocuğun bu tür bir siteyi kullanması da hayatın olağan akışına uygun değil.

Ben bu kullanımı kabul etmediğimi, bununla ilgili sözle geçiştirilmek yerine detaylı bir rapor veya döküm görmek istediğimi özellikle belirttim. 1 Nisan Çarşamba günü saat 20:16’da Turkcell müşteri hizmetlerini aradım; yaklaşık 10 dakika hatta bekledikten sonra bağlandığım temsilci, itiraz kaydı bile açılamayacağını söyledi. Hem bu hatta 2472 ile biten numarada hem de kızımın 6389 ile biten hattında aynı hafta içinde ne olduğu belli olmayan, sebepsiz internet çekimleri oldu ve ben ek ücret ödeyerek GB transfer etmek zorunda kaldım. Buna rağmen şikayet ve inceleme talebim dikkate alınmadı.

Müşteri temsilcisine, ben, eşim, kızım ve oğlum olmak üzere tüm aile bireylerimizin Turkcell hattı kullandığını, destek olunmazsa hatlarımızı kapatmak veya operatör değiştirmek zorunda kalacağımızı söyledim. Aldığım yanıt ise, caymak istersem yalnızca cayma bedelimi söyleyip işlemleri başlatabileceklerini ifade etmek oldu. Üstelik bu yaşananların üzerine bana SMS ile 5 kat internet teklifinde bulunuldu; yani aslında ek paket satmaya çalışıldı. Tüm bu süreç, müşteri memnuniyetinden son derece uzak, kestirip atan bir yaklaşım oldu ve kendimi tamamen değersiz hissettim.

Ben, oğlumun hattında ve aynı dönemde kızımın hattında görülen şüpheli ve mantıksız internet kullanımlarının detaylı olarak incelenmesini, iddia edilen kullanımın hangi sitede, hangi tarih‑saat aralıklarında, hangi veri miktarlarıyla gerçekleştiğinin resmi bir kullanım raporu olarak tarafıma sunulmasını ve yanlış görünen bu internet kullanımlarının iptal edilerek ücretlerinin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde ailece tüm Turkcell hatlarımızı, gerekirse cayma bedeli ödeyerek kapatmayı ve yaşadığım bu mağduriyeti CİMER ve sosyal medya dahil her kanalda dile getirmeyi sürdüreceğim.