Çizikli Sebil Teslimatı Ve İade Sürecindeki Sürekli Görmezden Gelinme

6 Ağustos’ta Trendyol üzerinden Siemens marka bir sebil siparişi verdim. Ürünüm 15 Ağustos Cumartesi günü Horoz Lojistik tarafından teslim edildi ancak sebilin üzerinde çizikler vardı, yani ürün hasarlı şekilde elime ulaştı. Bunun üzerine 16 Ağustos civarında Trendyol üzerinden hemen iade talebi oluşturdum.

İade sürecinde defalarca kez Horoz Lojistik’i arayıp ürünün ne zaman alınacağını sordum. Her seferinde yalnızca talebin oluşturulduğu ve geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir somut adım atılmadı, sürekli geçiştirildim. İlk iade sürem hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmeden doldu. Şu anda ikinci iade sürecim de bitmek üzere olmasına rağmen ne arayan var ne soran. Sistemde sadece iade kodu alındı olarak görünüyor, onun dışında hiçbir ilerleme yok.

Teslimatta bazen aksaklık olmasını anlayabilirim fakat hasarlı teslim edilen bir ürünün iade sürecinin bu kadar sahipsiz bırakılmasını ve müşterinin bu şekilde oyalamasını kabul etmiyorum. Trendyol’dan ve Horoz Lojistik’ten, sipariş numarası #11479970250 olan Siemens sebilimin mevcut iade kodu kapsamında en kısa sürede adresimden alınarak iadesinin tamamlanmasını ve ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde bir sonraki adımımın Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak olacağını belirtmek isterim.