Garanti Kapsamındaki Onarımda Kargo Ücretinin Tahsil Edilmesi

Teknofinal dış tic. Ltd. Şti.’den 21 Nisan 2026 tarihinde baskı makinesi satın aldım. Ürün 22 Nisan 2026’da tarafıma teslim edildi. Daha ürünün üzerinden 1 gün geçmeden, 23 Nisan’da elektriksel bir arıza nedeniyle bozuldu.

Firmayla iletişime geçerek ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. İlk gönderimde WhatsApp yazışmalarımızda firma tarafından “alıcı ödemeli gönderin” şeklinde yönlendirme yapıldı ve benden herhangi bir kargo ücreti alınmadı. Ürün tamir edilerek yine kargo ücreti alınmadan tarafıma gönderildi.

Aradan yaklaşık 4 ay geçtikten sonra ürün tekrar arızalandı, bu kez üst tabla ısınmamaya ve ısı vermemeye başladı. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen tekrar garanti servisine göndermem gerekti. Bu ikinci gönderimde ise firmaya 594 TL gidiş, ürünün tarafıma geri gönderilmesi için de 594 TL dönüş olmak üzere toplam 1.188 TL kargo ücreti ödemek zorunda bırakıldım.

Ürün yaklaşık 4 aylık, garanti süresi devam ediyor ve arıza garanti kapsamında serviste onarılmıştır. Buna rağmen garanti kapsamında yapılan onarım için kargo ücretinin tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Ticaret Bakanlığı’nın tüketici mevzuatına ilişkin bilgilendirmelerinde, garanti süresi içerisinde ücretsiz onarım hakkının kullanılması halinde ürünün servise gönderilmesi ve geri gönderilmesi için nakliye, posta, kargo veya benzeri ulaşım giderlerinin tüketiciden talep edilemeyeceği açıkça belirtilmektedir.

Ayrıca ilk garanti işleminde kargo ücretinin alınmaması ve bu konudaki WhatsApp yazışmalarının da elimde bulunması, firmanın bu uygulamasının ne kadar tutarsız olduğunu göstermektedir.

Talebim, garanti kapsamında benden tahsil edilen toplam 1.188 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesidir. İade yapılmaması halinde fatura, WhatsApp yazışmaları, servis kayıtları ve kargo ödeme belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtirim. İlgili sipariş numaram ts2104303073 olup ürün bedeli 12.454,91 TL’dir.