Turkcell Yeni Hat Teslimatında Gecikme ve Mağduriyet

21 Kasım’da Turkcell Online üzerinden gnç Turkcell tarifeli yeni hat başvurusu yaptım. Başvuru sırasında hattın en geç iki gün içinde elime ulaşacağı söylendi ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hattım hâlâ teslim edilmedi.

Yeni hattımı beklediğim için mevcut hattımı iptal ettirmek üzere bekliyorum ve bu nedenle mevcut hattımın tarifesini yenilemedim. Teslimat zamanında yapılmadığı için mevcut hattımda ekstra ücret ödemek zorunda kalacağım ve bu durum beni mağdur ediyor. Online başvuruyu özellikle daha hızlı olur diye tercih etmiştim.

Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde başvurumu gördüklerini, gecikme için şikayet kaydı açacaklarını ve bana dönüş yapacaklarını ilettiler ancak hâlâ ne hattım elime ulaştı ne de sorun çözüldü.

Hattımın acilen tarafıma gönderilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyet ile oluşacak ekstra ücretlerin Turkcell tarafından dikkate alınarak giderilmesini talep ediyorum.