Turkcell Uygulamasındaki Yanıltıcı Taahhüt Tarihi Bildirimi Ve Erken Fiyat Zammı

Turkcell faturalı hattım için uygulama üzerinden taahhüt yenileme işlemi yaptım. Uygulama, “yeni kontrat için son gün” şeklinde uyarı vererek beni 12 aylık yeni taahhüdü başlatmaya yönlendirdi. Bu uyarıya güvenerek taahhüdü yeniledim; ancak işlem sonrasında müşteri temsilcisi, yeni taahhüdün 19.10.2026 tarihinde başladığını ve 19.09.2027 gün bitiminde sona ereceğini söyledi. Yani 12 ay değil, fiilen 11 ay sonrasına bitecek şekilde bir tarih tanımlanmış.

Bu durumu sorguladığımda, müşteri temsilcisi 19.10.2026 gün bitiminde kesilecek faturanın, 12 aylık taahhüdün ilkinin bittiği anlamına geldiğini ve bu yüzden tarihin böyle göründüğünü belirtti. Uygulamada “yeni kontrat için son gün” uyarısı verip, taahhüde onay verildikten sonra “bu akşam ilk fatura döneminizi tamamlayacaksınız” mantığıyla bitiş tarihini bir ay öne çekmek, müşteri gözünde yanıltıcı bir uygulamadır.

Bu uygulama ile paket zammının fiilen 1 ay daha erken devreye alınmaya çalışıldığını düşünüyorum ve bunu kabul etmiyorum. Hattımın son 4 hanesi 9271’dir. Taahhüdümün gerçekten 12 aylık olacak şekilde, başlangıç tarihine uygun biçimde sonlandırılmasını ve bitiş tarihinin buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanıltıcı uyarı ve tarih uygulamasının gözden geçirilmesini ve bu tür mağduriyetlerin başka müşteriler için de oluşmaması adına gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.