Media Markt'tan Lenovo Laptopumun Tekrarlayan Şarj Arızası Ve Çözülmeyen Onarımı

Media Markt’tan satın aldığım Lenovo IP3/R5 5500h/8/512/15.6/RTX2050/W11 model dizüstü bilgisayarım garanti kapsamında olmasına rağmen, aynı arıza nedeniyle 2025 yılı Aralık ayından bu yana 6–7 kez teknik servise gönderildi. Her seferinde “cihazda herhangi bir sorun bulunamadı” denilerek tarafıma geri teslim edildi, ancak bilgisayardaki sorun hiçbir zaman düzelmedi ve aynı arıza devam etti.

Cihazım şarja taktığımda şarj alıyormuş gibi görünüyor ancak yüzde değeri hiç yükselmiyor, sürekli %0’da kalıyor. Bilgisayar fişe takılıyken çalışıyor, fişten çektiğim anda ise hemen kapanıyor. Servis kayıtlarından birinde, şarj şikayetiyle gönderdiğim cihazda yapılan inceleme sonucunda anakartın arızalı olduğu tespit edildiği, anakart değişimi yapıldığı, fan temizliği ve termal macun yenilemesi gerçekleştirildiği ve genel kontrollerinin yapıldığı yazıyor. Buna rağmen problem devam etmekte ve gönderdiğim görsellerde de görülebileceği üzere cihaz artık kurtarma ekranına düşen, düzgün kapanmayan bir hâle gelmiş durumda.

Defalarca servise gidip gelmesine rağmen sorunun çözülememesi hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Garanti süresinin bitmesine çok az kalmış olmasına rağmen sürekli oyalanıyorum ve kalıcı bir çözüm üretilmiyor. Aynı arızanın tekrar tekrar yaşanmasına rağmen onarımın sağlıklı bir şekilde yapılamaması, tüketici olarak yasal haklarımın hiçe sayıldığını düşündürmektedir.

Bu nedenle cihazımın açıkça ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve özellikle vurgulamak isterim ki cihazımın mevcut piyasa koşullarında aynı bütçeyle yenisini alamayacağım için birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Onarım sürecinin defalarca başarısız olmasına rağmen sorunumun çözümsüz bırakılmasını kabul etmiyorum. Media Markt’ın satış sonrası hizmetinden ve teknik servis sürecinden kesinlikle memnun değilim. Benim yaşadığım bu sürecin başka tüketicilerin de başına gelmemesi adına konunun acilen ele alınmasını ve cihazımın yenisi ile değiştirilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.