Turkcell Müşteri Hizmetlerinin Yanıltıcı Yönlendirmesiyle Haftalık Paketi Günlük Pakete Zorladı

Turkcell müşteri hizmetlerini bugün arayarak Kıbrıs haftalık paketini satın almak istedim. Geçen ay bu paketi zaten kullanmış ve haftalık yaklaşık 400 TL ödemiş olmama rağmen, bu kez beni global pakete yönlendirmeye çalıştılar ya da günlük paketi kullanmam gerektiği, bunun da 400 TL olduğu söylendi.

Durumumu ve daha önce aynı haftalık paketi aldığımı açıkça belirtmeme rağmen bana ısrarla günlük paket satılmaya çalışıldı. Eğer önceki deneyimim olmasaydı ve geçen ay aynı hizmeti aldığımı söylemeseydim, gereksiz yere mağdur olur, haftalık almak istediğim hizmeti günlük paket olarak çok daha yanlış şekilde kullanmak zorunda kalırdım.

Turkcell’in özellikle yurt dışı ve Kıbrıs paketleri konusunda müşteri hizmetleri tarafından yanlış veya eksik bilgilendirme yapılmamasını, Kıbrıs haftalık paketinin koşulları ve ücretlerinin net ve tutarlı şekilde anlatılmasını ve bu görüşmenin incelenmesini talep ediyorum. Müşteriyi yanıltabilecek bu yaklaşımın düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.