İptal Edilen Sefer Ve Sorumluluk Reddi Nedeniyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet

21.08.2026 tarihinde Obilet üzerinden Metro Turizm’in Eskişehir Otogarı → Gömeç seferi için 03:15 kalkış saatli, 13 ve 16 numaralı koltuklardan oluşan, PNR numaraları ypgnvt9 ve ypgnvu0 olan biletleri satın aldık. Ardından Metro Turizm’den de bilet bilgilerimizin yer aldığı, “Eskişehir–Gömeç, 21/08/2026 03:15, koltuk 13-16, referans ypgnvt9, ypgnvu0” şeklinde SMS ile onay aldık.

Gece 03:00 sularında Eskişehir Otogarı’na gittiğimizde, bu saatte böyle bir sefer olmadığı, sistemde görünmediği söylendi. 03:30’da Metro Turizm iletişim hattını aradığımızda, tarafımıza güzergâh değişikliği olduğu, Obilet’i arayarak bileti iptal ettirip iade almamız gerektiği söylenip görüşme sonlandırıldı. 03:40 civarında Obilet ile görüştük, şikayet kaydı oluşturuldu ve mağduriyetimizin giderilmesi için o saatlerde başka bir firmadan bilet kesilmesini talep ettik. İlk etapta kayıt açıldığı ve yardımcı olunacağı söylense de, ardından böyle bir işlem için yetkileri olmadığı belirtilerek oyalandık ve hâlâ planladığımız yolculuğu gerçekleştiremedik.

Bu süreçte sabaha kadar ve öğlene kadar alternatif bir otobüs bileti bulamadık, otel rezervasyonlarımızın yanma riski oluştu, zamanımız boşa gitti, gecenin 2–3’ünde otogara gidip gelmek için taksi masrafı yaptık ve şu an için evimize geri dönmek zorunda bırakıldık. Hem maddi hem manevi anlamda ciddi şekilde mağdur olduk.

Metro Turizm’in, onay SMS’i ile teyit ettiği bir seferi iptal etmesine rağmen bunu tarafımıza önceden bildirmemesini ve sonrasında sorumluluğu tamamen satış kanalına atıp hiçbir çözüm sunmamasını kabul etmiyorum. Yaşadığımız bu mağduriyet nedeniyle, ödediğimiz bilet ücretinin eksiksiz iadesini ve oluşan taksi, otel ve diğer zararlarımız için de makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.