to read complaints and reviews, or file yours. 
23 Eylül tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak hat devir işlemi hakkında bilgi almak istedim. Müşteri temsilcisi, bu işlemin sadece mağazadan yapılabileceğini belirtti. Ancak ben aynı anda mobil uygulama üzerinden de bu işlemin yapılabildiğini gördüm. Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bana uygulama üzerinden kesinlikle böyle bir işlemin yapılamayacağını söylediler.
Hat sahibi 78 yaşında ve yanlış bilgilendirme nedeniyle gereksiz yere 10-15 km yol gidip bayiye gitmek zorunda kalacaktı. Eğer ben konuyu araştırıp uygulamadan yapılabildiğini bulmasaydım, yaşlı birinin mağdur olmasına sebep olunacaktı. Bilgiyi müşteri hizmetlerinden almak yerine kendim bulmak zorunda kaldım.
Yanlış bilgilendirme nedeniyle zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Bu nedenle hem özür hem de bilgilendirme, ayrıca yaşadığım mağduriyetin telafisi için bir jest veya hediye talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
20 yıldır Turkcell müşterisiyim. Hat devri işlemi için 21 Temmuz Pazar günü saat 20:45'te Turkcell Akbatı şubesine gittim. Gitmeden evvel saat 20:15'te mağazanın resmi telefon numarasını arayarak işlemi bugün yapıp yapamayacağımı ve gerekli evrak var ise hazır etmek adına önden teyit almak istediğim...
14-15 Ekim 2025 tarihlerinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak hem paketimi bir alt pakete geçirmek hem de hattı üzerime almak istedim. Hat benim üzerime olmadığı için müşteri temsilcisi, Turkcell uygulamasından yeni tarifeye nasıl geçeceğimi ve devir işlemlerini nasıl yapacağımı detaylıca anla...
Turkcell'de hat taşıma işlemi için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak, Turkcell'den hat taşıma talebim nedeniyle müşteri temsilcisi B** Hanım, elinden gelen tüm zorluğu göstermeye çalıştı; sürekli çelişkili cevaplar verdi. Takım bilgileri talep edince, 'Böyle bir sürecimiz bulunmamaktadır.' şeklinde...
Mobil hat değişikliği için Turkcell internet adresinden başvuruda bulundum, işlem hata verdi. Müşteri temsilcimiz ile görüşün denildi, 3 sefer görüştüm, işleminizi iptal edeyim yeniden başvurun dediler. Tekrar başvuruda bulundum ama yine hatayı aldım. Turkcell bayisine gittim, buradan yardımcı olama...
Yorumlar