to read complaints and reviews, or file yours.Hotels.com Rezervasyonum Kapalı Otelde Çıktı Ve Bilgilendirilmedik
Hotels.com üzerinden Old City Diyarbakır Hotel için 21-23 Ağustos tarihleri arasında, ödemesini de yaklaşık 20 gün öncesinden peşin olarak yaptığımız bir rezervasyon oluşturduk. Bugün otele geldiğimizde otelin tadilat sebebiyle kapalı olduğunu ve hizmet vermediğini öğrendik. Buna rağmen öğle saatlerinde Hotels.com ile görüşüp rezervasyonu teyit ettiğimizde otelin açık olduğu bilgisi verildi.
Ne Hotels.com tarafından ne de otel yönetimi tarafından tarafımıza önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sonuç olarak şu an Diyarbakır’da üç kadın olarak ortada kaldık ve konaklayacak yer bulma konusunda ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
Bu nedenle, kaldıramadığımız bu rezervasyon için ödediğimiz tutarın eksiksiz şekilde iadesini, ayrıca yaşadığımız mağduriyet ve yanlış bilgilendirme nedeniyle Hotels.com ve otelden açık bir özür talep ediyoruz. Konunun acilen incelenmesini ve mağduriyetimizin hızlı şekilde giderilmesini istiyorum.
Sayın Hilal Hanım, Hotels.com üzerinden 21-23 Ağustos tarihleri arasında Diyarbakır’da Old City Hotel’de konaklamayı planladığınızı, ödemeyi de yaklaşık 20 gün önce peşin olarak yaptığınızı ve otelin tadilat nedeniyle kapalı olduğunu öğrenerek büyük bir mağduriyet yaşadığınızı öğrenmek bizi gerçekten çok üzdü. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için içtenlikle özür diliyoruz. Ödemenizi eksiksiz olarak iade etmek ve mağduriyetinizi gidermek en öncelikli amacımızdır. İade işlemini 02 Eylül 2026 tarihinde yapıldı. Geri ödeme 7-14 iş günü içinde hesabınıza iade edileceğini öngörmekteyiz. Bu süreçte gösterdiğiniz anlayış ve sabır için teşekkür eder, tekrar böyle bir durumla karşılaşmamanız için gerekli önlemleri alacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
