Hotels.com Rezervasyonum Kapalı Otelde Çıktı Ve Bilgilendirilmedik

Hotels.com üzerinden Old City Diyarbakır Hotel için 21-23 Ağustos tarihleri arasında, ödemesini de yaklaşık 20 gün öncesinden peşin olarak yaptığımız bir rezervasyon oluşturduk. Bugün otele geldiğimizde otelin tadilat sebebiyle kapalı olduğunu ve hizmet vermediğini öğrendik. Buna rağmen öğle saatlerinde Hotels.com ile görüşüp rezervasyonu teyit ettiğimizde otelin açık olduğu bilgisi verildi.

Ne Hotels.com tarafından ne de otel yönetimi tarafından tarafımıza önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sonuç olarak şu an Diyarbakır’da üç kadın olarak ortada kaldık ve konaklayacak yer bulma konusunda ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Bu nedenle, kaldıramadığımız bu rezervasyon için ödediğimiz tutarın eksiksiz şekilde iadesini, ayrıca yaşadığımız mağduriyet ve yanlış bilgilendirme nedeniyle Hotels.com ve otelden açık bir özür talep ediyoruz. Konunun acilen incelenmesini ve mağduriyetimizin hızlı şekilde giderilmesini istiyorum.