Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Salla Kazan
Turkcell Hattımda İnternet Haklarım Yüklenmedi Ve Erişim Engellendi

ID:33578195

Turkcell Hattımda İnternet Haklarım Yüklenmedi Ve Erişim Engellendi

Esra

Turkcell

04 Eylül 2025 21:09

2.764

Turkcell faturalı hattımda 10 GB internetim bir günde tükendi. Salla Kazan’dan kazandığım 2 GB internet ise hattıma yüklenmedi. Ayrıca doğum günüme özel verilen 5 GB hediye interneti de kullanmama izin verilmedi. Van İpekyolu’nda yaşıyorum ve annemin numarası (537****890) sadece evde, Wi-Fi ile kullanılıyor, mobil veri neredeyse hiç açılmıyor. Buna rağmen internet haklarımız sıfırlandı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak “bu durumla ilgili bir şey yapamayız” yanıtı aldım. Uygulamada internet haklarımızı görebiliyorduk, BTK’ya şikayet kaydı oluşturacağımızı söyledikten sonra ise uygulamadaki tüm internet kullanımlarımız sıfırlandı. Ek paket veya paket yükseltme yönlendirmesi yapıldı ama kabul etmedik, hakkımızı arıyoruz. Aynı anda başka bir numarada Salla Kazan’dan internet hemen yüklendi, ancak bizim numaramızda bilinçli olarak internet yüklenmedi ve var olan hediye internete de erişim engellendi.

İnternetimiz erişime açılmazsa, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere her yere şikayet kaydı oluşturacağımızı belirtmek isterim. Var olan internet haklarımızın tekrar hattımıza yüklenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.

Destekleyenler

Hasan

1 Destek

Turkcell

04 Eylül 2025 21:09 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

05 Eylül 2025 16:55

Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 05.09.2025 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Turkcell Salla Kazan Kampanyasındaki Tekrarlayan Hediyeler Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Ahemt

Turkcell

30 Ekim 2025 19:55

802

Turkcell faturasız hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 4 haftadır Salla Kazan kampanyasında sürekli olarak aynı hediyeyi alıyorum. Her hafta genellikle aynı günlerde, sadece günlük 1 GB TikTok, Youtube.com ve Instagram interneti veriliyor. Paket fiyatlarının zaten yüksek olmasına rağmen, Salla Kazan’da d...

turkcell-salla-kazan-kampanyasindaki-tekrarlayan-hediyeler-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-1.jpg

Onur sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell'den Haksız Ücretlendirme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Onur

Turkcell

11 Mayıs 2025 05:46

1.557

Turkcell, yıllık kampanyamın bittiğini ve yenileme nedeniyle üç kat fazla ücret ödeyeceğimi bildirdi. Aradığımda neden üç kat fazla ücret ödediğimi sorduğumda, sistem böyle, şu şöyle, bu böyle gibi açıklamalar yapıldı. Bunun üzerine faturasız hatta geçmek istedim. Faturasız hatta geçtiğimde, Turkcel...

Turkcell'den Haksız Ücretlendirme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Turkcell İnternet Paketlerim Olağan Dışı Hızda Tükeniyor

Leite

Turkcell

05 Eylül 2025 03:26

275

Son bir hafta içinde Turkcell faturalı hattımda hem Salla Kazan’dan kazandığım internetin hem de tarifemdeki internetin olağan dışı şekilde çok hızlı tükendiğini iki kez üst üste yaşadım. Özellikle Salla Kazan’dan kazandığım 2 GB hediye internet ile Tod uygulaması üzerinden bir maç izlemek istedim. ...

Mehmet sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Salla Kazan Hediye İnternetim Normalden Hızlı Bitiyor Çözüm Alamıyorum

Mehmet

Turkcell

22 Ekim 2025 18:27

772

"Beni arayan Turkcell TİM yetkilisi teknik olarak açıklamalarıyla ve tekrar hediye internet yüklemesiyle firmanın müşteri memnuniyetine verdiği önemi göstermiştir. Teşekkürlerimi sunarım"

salla-kazan-hediye-internetim-normalden-hizli-bitiyor-cozum-alamiyorum-1.jpg

Turkcell 100 GB İnternet Bir Haftada Tükendi, Çözüm Bekliyorum

Ahmet

Turkcell

04 Kasım 2025 10:46

407

Yaklaşık bir ay önce Vodafone’dan Turkcell’e geçiş yaptım. Önce 60 GB’lik tarifeyi kullandım, ardından internetim yetmediği için bir hafta önce 100 GB’lik tarifeye geçiş yaptım. Ancak 100 GB internetim bir hafta içinde tükendiğine dair mesaj aldım. Bu süre içinde iki kez Salla Kazan’dan da ek intern...

Öne Çıkan Konular