to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Hat Taşıma Sürecinde Yaşanan Zaman Aşımı Ve İletişim Sorunları
23 Ekim 2024 tarihinde Turkcell Altın Festival 60 paketi üzerinden hat taşıma talebinde bulundum. Sim kartı kargo ile 29 Ekim 2024 tarihinde geldi. Turkcell resmi sitesi üzerinden sim kart e-devlet aktivasyonu sırasında “İşleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” uyarısı alıyorum. Müşteri temsilcisini arayınca zaman aşımına uğradığını ve paketin süresinin bittiğini söyledi. Ama daha öncesinde müşteri temsilcisi kampanya bitim tarihinden önce başvuru yaptığınız için zaman aşımına uğramayacağını teyit etmişti. Turkcell'in güvenilir bir firma olduğunu sanıyordum ama görünen o ki yanılmışım. Söz verdiğiniz paketin zaman aşımına uğramayacağına dair size güvenip kargonuzu beklediğim için diğer firmaların avantajlı paketlerini de kaçırmış oldum. Önceden söyleseydiniz mağdur olmazdım diğer firmaların alternatif paketlerine yönelirdim. Üstelik internet sitesinde siparişlerimde hala aktif olarak gözükünce bunu sistemden kaynaklanan bir hata sanıp hala bekliyordum. En sonunda müşteri temsilcisini arayınca siparişin iptal edildiğini öğrendim. Bana ne zaman haber vermeyi düşünüyordunuz?
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Kayra Bey, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
