Turkcell Hat Taşıma Sürecinde İletişim Eksikliği Ve Mağduriyet

Cihan · 2025-11-28T21:12:36+03:00

20.11.2025 tarihinde Turkcell’in internet sitesi üzerinden faturalı hatta geçiş için başvuru yaptım. Mevcut operatörümde taahhüdüm 26’sında biteceği için özellikle erken davranarak sürecin sorunsuz ilerlemesini bekliyordum. Aynı gün, 20.11.2025 saat 22.16’da “Hat taşıma talebinizi aldık. Simkartınızı en kısa sürede adresinize ulaştıracağız.” şeklinde SMS aldım; ancak bu mesajdan sonra tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda beni ilgili birime aktardılar; ancak bu birim telefonu açmadı ve defalarca denememe rağmen kimseye ulaşamadım. Bu süreçte mevcut operatörümde taahhüdümü yenilemediğim için şimdi yüksek ücretlerle faturalandırılma riskiyle karşı karşıya kaldım ve Turkcell’in ilgisizliği nedeniyle mağdur oldum. Turkcell’in, bu hat geçiş sürecindeki aksaklık nedeniyle eski operatörümde oluşacak veya oluşan yüksek ücretlendirmeyi karşılamasını ve hat taşıma başvurumun acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Cihan Bey, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebiniz devam ediyorsa inceleyebilmemiz için detaylı olarak Turkcell uygulamasının "Yardım" alanından iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Turkcell

Cihan

Ben sizi geri aradım ancak bu konu hakkında yardımcı olamayacağınızı yeniden başvuru yaparsanız yardımcı olacağınızı ilettiniz. Size güvenip mevcut operatörümde taahhüt yenilemedim ve şu an yüksek ücrete maruz kaldım mağduriyetim hakkında yardımcı olmuyor insanları mağdur ediyorsunuz. Bu hem şirket politikanıza aykırı hem de ilgili kanuna aykırı.

Cihan

İş saatlerinde telefonu pek kullanamadığım için aramaları sonradan görüyorum. Dün aramanızdan sonra geri dönüş sağladım ve müşteri temsilcisi hanımefendi aranıp açmadığım için numara geçiş talebimin iptal edildiğini söyledi. Bana mevcut operatörümde taahhüdüm bittiği için ekstra ücret çıktı. Bende daha fazla ücret ödememek için istemeyerek de olsa taahhüt yeniledim. Ancak bugün evime sim kart teslim edilmiş (12 gün sonra tebrikler). Az önce müşteri temsilcisini aradım beni dijital birime aktardı ve yarım saat geçmesine karşılık kimse açmadı. Kapatıp tekrar aradım ve görüşme sağladığım müşteri temsilcisine ben taahhüt yenilediğim için numara taşımak istemiyorum diye belirttim. Müşteri temsilciniz ise bana numara taşıma talebimi internet üzerinden yaptığımı e devletten onaylama yapmadığım takdirde hat geçişi sağlanmayacağını belirtti. Bu doğrumu? Bunu buradan doğrulayabilir misiniz? Ben Turkcell'e numara taşıma talebimden vazgeçtim. Operatörümde ödeyeceğim ekstra ücret içinde yardımcı olmadınız. Bunu konuyu gören potansiyel kullanıcılarınıza da güzel örnek oldunuz. Sorumu yanıtlarsanız ve müşteri temsilcinizin söylediğini buradan da yazılı olarak onaylarsanız sevinirim. Görüşmemek üzere.

Cihan

Utanmadan bir de aradık demek için 1 saniye çaldırıp bırakıyorsunuz. Gerçekten çok kurumsal bir firmasınız ve çok profesyonel çalışanlara sahipsiniz. 1 saniyelik çağrıyı titreşimde ki telefondan nasıl duyabilirim ki. Zaten ciddiye alıp cevap da vermiyorsunuz.