to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell E-Sim Aktivasyon Sorunu: Acil Çözüm Bekleniyor
Turkcell e sim kullanıyorum. Bugün sim kartımı aktif ederken hata mesajı aldım. Durumu 532 hattından Turkcell müşteri hizmetlerine ilettim ancak halen bir çözüm bulunmadı. Aciliyetim var en hızlı şekilde aksiyon alınarak tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Sayın Turkcell Yetkilileri,
Belirtmek isterim ki, paket yenileme tarihimden itibaren 3 gün içinde 10 GB internet paketimin tamamen tükendiğine dair bir durumla karşılaştım. Yenileme sonrası 2 gün içinde 8 GB internet kullanımına ulaştığım bilgisi tarafıma iletilmiş ve ardından 3. Gün içinde kalan 2 GB internetimin de bittiği belirtilmiştir.
Durumu Turkcell Müşteri Hizmetleri’ne ilettiğimde, sorunun iCloud kullanımından kaynaklandığı ve Apple ile görüşmem gerektiği ifade edilmiştir. Ancak, Apple ile yaptığım görüşme neticesinde, ilgili hatta döneme ait toplamda yalnızca 3.96 GB internet kullanımı olduğu ve iCloud yedeklemelerinin hücresel veri üzerinden yapılmadığı belirtilmiştir.
Bu süreçte, kullanım oranlarımın bildirilen miktarlarla uyuşmadığını, dolayısıyla internet paketimin hatalı bir şekilde tükendiğini düşünmekteyim. Bu durumun teknik bir hata veya yanlış hesaplamadan kaynaklandığını değerlendirmekteyim.
Sorunun detaylı bir şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma geri dönüş yapılmasını önemle rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Emre Bey, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Halen daha bir çözüm yok. 1 gün boyunca BTK, Turkcell Bayii, Turkcell müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen bugün hattımı kullanamayarak hak kaybına uğradım. Acil çözüm istiyorum.
Kayıt açıldıktan sonra 1 gün geçti ancak halen bir çözüm yolu veya öneri gerçekleştirilmedi. Turkcell bayisi ise ticari düşünerek ücret talep edip e-sim değişikliği yapmayı önerdi. Faturayı 1 gün yatırdığımda faiz işleten Turkcell, 1 gündür sorunumu çözemeyerek haklarımı kullanmama engel olmuştur. Acilen genel merkez mi devreye girecek, ne olacaksa olsun artık bekliyorum. Çözüm istiyorum.
Sayın Yetkili, Tarafınıza 4 gün önce bildirdiğim e-sim sorunuyla ilgili hala çözüm sunulmadığını ve bu süre boyunca tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığını üzülerek belirtmek isterim. Bu kadar uzun süre boyunca bir çözüm üretilmemesi ve bilgilendirme yapılmaması, hizmet sağlayıcısı olarak sorumluluklarınızı yerine getirmediğinizi açıkça ortaya koymaktadır. Sorunun ne olduğuna dair hiçbir bilgi verilmemiş, çözüm sürecinin nasıl ilerlediği konusunda herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Bu durum, müşteri hizmetleri açısından ciddi bir ihmal ve sorumsuzluk örneğidir. Mevcut problemin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma acil geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, bu mağduriyetin devam etmesi durumunda yasal haklarımı kullanarak hukuki süreci başlatacağımı net bir şekilde ifade ederim. Bu konuda hiçbir tereddüt göstermeyeceğim ve tüm yasal yolları kullanacağım. Müşteri olarak bu denli mağdur edilmem kabul edilemez ve bu durumun uzatılması durumunda gerekli her türlü hukuki adımı atacağım. Sorunun çözümü için en kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi halde, bu süreci yasal mercilere taşıyacağımı ve mağduriyetimin giderilmesi için her türlü hukuki adımı atacağımı bilmenizi isterim.
