Trendyol’da Sipariş Oluşmadığı Halde 5.320 TL Ödeme Çekildi Ve Geri İade Edilmedi

1 Temmuz saat 1.00 civarında Trendyol üzerinden elektronik bir ürün satın almak için kart bilgilerimi girip ödemeyi onayladım. Kartımdan 5.320 TL başarılı bir şekilde çekildi, ancak sistem hata vererek sipariş hiçbir şekilde oluşmadı ve Trendyol hesabımda da herhangi bir sipariş kaydı görünmedi.

Bunun üzerine bankamı aradığımda, işlemin doğru provizyondan geçtiğini, dönem içi hareketlere de yansıdığını ve trendyol.com açıklamasıyla ilgili firmaya ödemenin aktarıldığını söylediler. Ardından Trendyol ile görüştüğümde ise sipariş oluşmadığı için tutarın banka tarafından iade edileceğini belirttiler. Bankayı tekrar aradığımda ise herhangi bir iade işlemi görünmediğini, Trendyol’un ödemeyi aldığını ifade ettiler.

Toplamda 2 kez canlı destek, 1 kez de telefonla Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm. Buna rağmen Trendyol tarafı, banka haklı olmasına ve işlem trendyol.com açıklamasıyla görünmesine rağmen ortada sipariş olmadığı halde “yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek ve oldukça nahoş bir üslupla görüşmeyi sonlandırdı. Sonuç olarak 5.320 TL tutarında bir ödeme yapılmış durumda, ancak ne sipariş var ne de iade süreci başlatılmış görünüyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, trendyol.com açıklamasıyla kartımdan çekilen 5.320 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum.