to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Çocuk Hattı Ayarlarına Erişemiyorum, Sorunum Çözülmüyor
Kızım için Turkcell çocuk hattı aldım. İlk 1-2 ay uygulama üzerinden çocuk hattı ayarları kısmına girerek internet ve konuşma sürelerini kısıtlayabiliyordum. Son 1 aydır bu ekrana giremiyorum. 'Aboneliğiniz bulunmamaktadır' diyor. Sırasıyla müşteri hizmetlerini aradım, böyle bir ekranın varlığını anlatana kadar çok çaba harcadım. Sonunda, belgeli talep alanından ekran görüntüsü ileterek talep açmamı söylediler. 181901508 numaralı talebi açtım. Bugün 13. gün, hâlâ talebimi işleme almadılar. Turkcell bayisine gittim, programı kaldırıp yeniden yüklediler, yine olmadı. Belki telefondandır dediler. Kendi telefonlarından hesabı açtılar, menü yine yok. Turkcell ile bağlanamıyoruz hayata. Ekran videosunu çekiyorum. Belki sizler de bilmiyorsunuzdur diye, normalde çıkması gereken ekran görüntüsünü de ekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Çağlar Bey, 28.07.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Telefon görüşmesinde çözüm için çalıştıklarını ve en kısa sürede sonuca ulaşılacak denildi. Bir kaç saat sonra "uygulamayı yeniden yükleyerek deneyebilirsiniz" şeklinde cevap atılarak talebimi çözüldü şeklinde kapattılar. Ben bu adımları daha önce yaptığımı belirtmeme rağmen gelişi güzel cevap verip, problemi çözmeden üstünü örttüler.
