Yanlış İşlem Ve Hatalı Bilgi Nedeniyle Maç İzleyemedi Ve 5.000 TL Masraf Yaşadım

Digiturk ve Bein Connect aboneliğim kapsamında yaşadığım tekrar eden hatalı işlemler ve müşteri temsilcilerinin yanlış bilgilendirmeleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Geçtiğimiz günlerde Digiturk tarafından arandım, yeni paket önerdiler ve kabul ettim. O görüşmenin tarihini özellikle not aldım ki bir sorun olursa ses kayıtları dinlensin. Daha sonra telefonuma taahhüdümün bittiğine dair SMS geldi ve tahmin ettiğim gibi işlem yanlış yapılmıştı. Bunun üzerine Digiturk’ü aradım, görüştüğüm müşteri temsilcisinin de tarihini not aldım ki yine gerekirse ses kaydı dinlensin.

Aradığım müşteri temsilcisi ile şikayet kaydı açtırdım ve özellikle 05.09.2026 tarihinde yayınlanacak maçı izleyip izleyemeyeceğimi sordum. Bana net bir şekilde herhangi bir sorun olmayacağını, maçı sorunsuz izleyebileceğimi söyledi. Ancak akşam maçı açtığımızda ekranda “bu kanalı izlemeye yetkiniz yok” uyarısı ile karşılaştık. Eve misafirlerim gelmişti, herkes maçı izlemeye gelmişti ve bu durumda büyük bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşadık.

Yayın açılmayınca ailecek evden çıkmak zorunda kaldık ve maçı dışarıda izledik, bu nedenle yaklaşık 5.000 TL civarında ekstra harcama yapmak zorunda kaldık. Ben zaten maçları izlemek için her ay düzenli ödeme yapan bir abonelik sahibiyken, hem ödediğim hizmeti alamadım hem de fazladan masrafa girdim. Üstelik benzer bir sıkıntıyı geçen yıl da yaşadım ve tüm görüşme kayıtlarının sistemlerinizde mevcut olduğunu biliyorum.

Aktif aboneliğim ve taahhüdüm hâlâ devam ediyor, müşteri numaram 1027982234’tür. Hatalı işlem yapan ve yanlış bilgi veren müşteri temsilcilerinin görüşme kayıtlarının dinlenmesini, taahhüt ve paket bilgilerimin kontrol edilmesini, alamadığım yayın için ödediğim bedelin ve dışarıda maç izlemek zorunda kaldığım için yaptığım yaklaşık 5.000 TL tutarındaki extra harcamanın tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum. Bu hataların tekrar etmemesi ve yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesi için acil inceleme ve çözüm bekliyorum.