Wi-Fi Bağlantısı Çözülmedi, Ücret İadesi İsteniyor

Tiklanet’in 161431 abone numaralı müşterisiyim. Aydın Söke Yenicami Mahallesi’nde, evimde kullandığım internet hizmetinde yaklaşık 1 aydır ciddi sorun yaşıyorum. Televizyona kablo ile bağlı olan cihazda internet olmasına rağmen, telefon ve tabletler kablosuz ağa bağlanamıyor. Bu nedenle internet hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.

Bu sorun için şimdiye kadar en az 5 kez müşteri hizmetlerini aradım, ancak kalıcı bir çözüm üretilemedi. Sürekli olarak beni fiber internete geçirmek istediklerini söylüyorlar, fakat başka bir adresteki farklı aboneliğim fiber olmadığı halde sorunsuz çalışıyor. Mevcut hattımdaki problemi çözmek yerine sadece paket değişikliği teklif edilmesi beni mağdur ediyor.

Yaşadığım bu sorun devam etmesine rağmen, hem kullanamadığım ayın internet ücretini talep ediyorlar hem de teknik servis ve arıza kaydı için 750 TL gibi bir ücret yansıtılacağını iletiyorlar. Üstelik aboneliğim taahhütsüz olmasına rağmen, sorunu gidermeden ücret talep edilmesi adil gelmiyor.

Kullandığım internetin, özellikle kablosuz bağlantının sorunsuz şekilde çalışmasını, arıza ve teknik servis ücretinin talep edilmemesini ve kullanamadığım dönem için fatura bedelimin iade edilmesini veya faturadan düşülmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmediği takdirde, suç duyurusunda bulunmak ve dava açmak dahil tüm yasal haklarımı kullanmayı düşüneceğimi bilgilerinize sunuyorum.