Turkcell Trabzon Şikayetleri

109 Şikayet

Turkcell

31 100

(13.402 değerlendirme)

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 54 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak şebeke yetersizliği, hatalı faturalandırma ve bayi kaynaklı operasyonel hatalar üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %30'unda baz istasyonu eksikliği ve internet kopmaları gibi altyapı sorunları raporlanırken, %24'ünde taahhüt dışı yüksek faturalar ve tarife uyuşmazlıkları öne çıkıyor. Bayi süreçlerindeki aksaklıklar ve garanti reddi gibi durumlar şikayetlerin %20'sini oluştururken, Superbox kullanıcılarının %17'si kota şeffaflığı ve aktivasyon sorunları yaşadığını belirtiyor.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

•
Çekim yetersizliği: Trabzon'un farklı noktalarında baz istasyonu eksikliği nedeniyle aramaların kesildiği ve internete erişilemediği, çözüm taleplerinin sonuçsuz kaldığı görülüyor.
•
Hız ve kopma: Özellikle şehir merkezinde internet hızının düşük olduğu ve gün içinde sürekli kopmalar yaşandığı, bu durumun rakip operatörlerle kıyaslandığında belirginleştiği ifade ediliyor.
•
5G bağlantı hataları: 5G ibaresi görünmesine rağmen hızların 3-4 Mbps seviyesine düştüğü veya servis yok uyarısı alındığı, 4.5G'ye dönüldüğünde hizmetin düzeldiği raporlanıyor.

Turkcell Fatura ve Tarife Uyuşmazlıkları

•
Yüksek faturalandırma: Taahhüt yenilenmemesi veya bildirim yapılmayan tarife değişiklikleri nedeniyle faturaların beklenenin çok üzerinde geldiği ve iade taleplerinin karşılanmadığı görülüyor.
•
Taahhüt ve paket hataları: Bayilerde söz verilen paketlerin farklı tanımlandığı veya mevcut paketlerin yükseltilememesine rağmen yüksek cayma bedelleri yansıtıldığı belirtiliyor.
•
İptal süreci aksaklıkları: Hattın kapatılmasına rağmen işlemlerin tamamlanmadığı ve kullanılmayan hizmetler için aylarca fatura ödenmeye devam edildiği raporlanıyor.

Turkcell Bayi ve Operasyonel Hatalar

•
Personel tutumu: Mağaza çalışanlarının kaba tavırları, sıra ihlalleri ve çözüm üretmekten uzak yaklaşımları nedeniyle müşteri mağduriyetleri yaşanıyor.
•
Garanti ve iade redleri: Cihaz arızalarında garanti sürecinin başlatılmadığı, Tüketici Hakem Heyeti kararlarının uygulanmadığı veya kutusu açılan ürünlerin iadesinin reddedildiği görülüyor.
•
İşlem ve belge hataları: Hat devirleri, mobil imza aktivasyonları ve fatura arşiv talepleri gibi operasyonel süreçlerin haftalarca sonuçlandırılmadığı ifade ediliyor.

Turkcell Superbox Hizmet Aksaklıkları

•
Kurulum ve aktivasyon: Cihazlara yanlış hat takıldığı veya aktivasyon mesajına rağmen servis alınamadığı, yeni başvuru engelleriyle karşılaşıldığı belirtiliyor.
•
Kota şeffaflığı: Kullanım alışkanlıkları değişmemesine rağmen kotanın hızla tükendiği ve detaylı kullanım dökümü taleplerinin karşılıksız kaldığı raporlanıyor.
•
Cihaz ve iptal sorunları: Kaybolan cihazlar için iptal süreçlerinin işletilmediği veya bayilerce iptal edildiği söylenen hatların faturalandırmaya devam ettiği görülüyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (59/59)
%14 Çözüldü Oranı (8/59)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi %28.6
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü %14.3
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi %14.3
Para-ücret iade edildi %14.3
Tamir edildi-arıza giderildi %14.3
Diğer %14.3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%66.7 — "Ulaştınız da ne oldu pardon!? Tamamıyla hayal kırıklığından ibaret. Sizi tercih etmeyi isteyip iletişime geçtiğim için aşırı pişmanım."
%16.7 — "Geri dönüş bir gün içerisinde halledildi. Teşekkürler..."
%16.7 — "Paket tarifemi daha 800 TL den 200 TL ilk pakete geçiş yapmak istiyorum en düşük tarife bu deniyor"