Personel Hatası Nedeniyle Çift Bilet Ücreti Alındı, İade Talep Ediliyor

B** N******* İ*****, 16 Mart’ta Enuygun sitesi üzerinden oğlum M**** C** İ***** adına 18 Mart saat 22.00 kalkışlı İstanbul Esenler – Çorum seferi için Ali Osman Ulusoy firmasından 1400 TL tutarında otobüs bileti aldım.

Oğlum M**** C**, 18 Mart günü saat 21:50 civarında Esenler otogarında Ali Osman Ulusoy peronuna giderek görevliye Çorum otobüsünün hangisi olduğunu soruyor. Orada bulunan kişi ya da kişiler kendisini bir araca yönlendiriyor. Oğlum da kendisine gösterilen bu otobüse binip koltuğuna oturuyor. Bir süre sonra yanlış araca bindirildiği söylenerek otobüsten inmesi isteniyor ve bu esnada asıl 22:00 Çorum otobüsü kalkıp gidiyor.

Ortada tamamen firmanın yanlış yönlendirmesiyle oluşan bir mağduriyet varken, özür mahiyetinde yardımcı olmak yerine oğluma yeniden bilet satılıyor ve 1100 TL daha ödeme yapmak zorunda bırakılıyoruz. Daha sonra firma ile yaptığımız görüşmelerde ilk aldığımız 1400 TL’lik biletin ücretini de iade edemeyeceklerini belirtiyorlar. Böylece kendi hataları sonucu tek kişi için bizden iki kez bilet ücreti alınmış oldu.

Kendi personelinin yanlış yönlendirmesi yüzünden yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, özellikle ilk aldığımız 1400 TL’lik bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin bir an önce değerlendirilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.