Telefon Numarası Değişikliği İçin Müşteri Hizmetinde Sürekli Otomatik Yanıt Ve İlgisizlik

Yaklaşık 3 yıldır TV+ Web üyesiyim ve yıllık HBO’lu paket kullanıyorum. 27 Ocak 2026 tarihinde hesabıma bağlı telefon numaramı değiştirmek için hem mail hem müşteri hizmetleri üzerinden defalarca iletişime geçtim ancak yaşadıklarım gerçekten hayal kırıklığı oldu.

Toplamda 4 mail attım, bunların 2’sine aynı kopyala‑yapıştır hazır metinle cevap verildi. Ne yazarsam yazayım, derdimi nasıl anlatırsam anlatayım, hep aynı şablon maili gönderdiler. Telefonda ise 6 kere aradım, yalnızca bir kez canlı bir kişiye bağlanabildim. O kişi de beni başka bir yere aktardı, fakat hatta kimseye ulaşamadan tekrar tuşlama menüsüne düştüm. Müşteri hizmetleri sürekli Superonline satış hattına yönlendirdi, TV+ tarafına aktarıldığımda ise TV+ Box kullanmadığım için telefonla kayıtlı gözükmediğim söylendi.

Web üyeliklerini sanki gerçek bir müşteri değilmişiz gibi tamamen önemsiz görüyorlar, hem bu üyelikleri insan yerine koymuyorlar hem de bu kadar önemsiz gördükleri telefon numarasını bile değiştirmeye yardımcı olmuyorlar. Mailde önerdikleri tek “çözüm” çıkış yapıp yeni numarayla yeniden giriş yapmamdı. Kayıtlı e‑posta adresimle hızlı giriş yapıp yeni telefonu oraya ekleyebilirim diye düşündüm, ancak bu işlem de mevcut hesabımı güncellemek yerine yepyeni bir üyelik sayfası açtı.

Kaç yıllık firma Turkcell, sundukları hizmetin bu seviyede olması gerçekten çok üzücü. Yeni taşınırken Superonline’a geçmeyi düşünüyordum, yaşadığım bu ilgisizlikten sonra asla böyle bir karar almayacağım. Zaten Turkcell hattımı da 5 yıl önce Vodafone’a taşımıştım, iyi ki taşımışım, çünkü bu yaşadıklarımdan sonra kesinlikle taşımayı düşünürdüm.

TV+ Web üyeliğimde kayıtlı telefon numaramın güncellenmesini, süreç boyunca yaşadığım ilgisizlik ve otomatik cevaplar nedeniyle tarafıma açıklama yapılmasını ve müşteriyi insan yerine koyan, ciddiye alan bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.