to read complaints and reviews, or file yours. 
20 Eylül’de Turkcell mobil uygulaması üzerinden Fırsat 10 GB paketi (1000 dakika konuşma dahil) satın aldım. 26 Eylül sabahı saat 05:30’da şirketi aramak için numarayı çevirdiğimde, arama yapmak için yeterli bakiyem olmadığını belirten bir uyarı aldım. Acil görüşme yapmam gerektiği için aynı paketi tekrar satın aldım ancak yine aynı şekilde arama yapamadım ve yeterli bakiyem olmadığı söylendi.
Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini 26 Eylül’de aradım. Sorunun Turkcell kaynaklı olduğu, güncelleme yapılacağı ve telefonumu açıp kapatmam gerektiği belirtildi. Telefonumu açıp kapattıktan sonra arama yapabildim. Ancak bu süreçte, sadece 6 gün içinde 10 GB internet ve 1000 dakika hakkı için, Turkcell’in teknik hatası nedeniyle toplamda yaklaşık 960 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Paketlerim hiç aktifleşmediği için internet ve dakikalarımı da kullanamadım.
İade talebim ile ilgili müşteri hizmetleri ilk görüşmede iade yapılacağını söyledi, fakat şu an aradığımda herhangi bir bilgi alamıyorum ve hatta hat düşüyor, kimse yardımcı olmuyor. İzmir’de yaşıyorum ve bu süreçte herhangi bir sinyal veya bağlantı problemim yoktu.
Turkcell’in mağduriyetimi hızlıca gidererek, ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.
Turkcell 10 GB İndirimli Tarifesi kapsamında tarafıma 480 TL para iadesi yapılacağı 29 Ekim tarihinde bildirildi ve 7 gün içinde ödeme yapılacağı söylendi. Ancak belirtilen süre çoktan geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, kayıt açıldı ve tekrar arandığımda yine 7 gün içinde iade yapılacağı belirtildi fakat hala ödeme yapılmadı. 26 Eylül tarihli dekontumu da ilettim ve gerekli tüm banka bilgilerimi Turkcell’e sundum. Bankamı aradığımda ise Turkcell tarafından herhangi bir iade talebinin oluşturulmadığını öğrendim.
İşlemler online olarak gerçekleştirildi ve herhangi bir şube ile muhatap olmadım. Bu süreçte sürekli oyalandım ve mağdur edildim. 480 TL tutarındaki iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Turkcell, 04.12.2023 tarihinde saat 16:37'de 'Paket internetiniz bitti, yerine 1 GB internet yüklendi.' diyerek 30 saniye sonra '1 GB internetiniz bitti, yeni 1 GB internet tanımlandı.' şeklinde mesaj gönderdi ve dakikasını doldurmadan tekrar internetimin bittiğini belirtti. Bu süreçte telefonumda h...
Turkcell faturalı hattımın interneti bir anda, çok hızlı bir şekilde bitti. Benden kaynaklandığını düşünerek önce 3 GB ek paket aldım; o da iki saat içinde tükendi. Sonrasında, yine Turkcell hattından kaynaklı olabileceğini düşünmeden bir kez daha 10 GB ek internet paketi aldım. 10 GB'lık internet p...
Turkcell’den 1000 dakikalık paket satın aldım, ancak dakikalarım dolmadan “yeterli bakiyeniz yok” uyarısı aldım ve arama yapamadım. Bu sorunu 5 Ağustos’ta yaşadım, daha önce de benzer bir problemle karşılaşmıştım. Paket için online olarak 310 TL ödeme yaptım, ayrıca başta 800 TL’lik bir paket de alm...
Turkcell'den ek 10 GB internet aldım ve herhangi bir kullanım yapmadan iade ettim. Sonrasında uygulamada hâlâ paketin satın alınmış olarak göründüğünü fark ettim ve garanti olması amacıyla Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Bana paketimin iptal edildiğini ve bundan dolayı herhangi bir ücret talep...
Turkcell ile yaşadığım bir sorunu şikayet ediyorum. Ben uyurken, gece saatlerinde kendi paketim hızlı bir şekilde bitirilip fatura aşım paketi olan 10 GB, 1000 liradan yansıtıldı ve o 10 GB da ortada yok; tanımlandığı anda bitmiş görünüyor. Müşteri temsilcisi hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. 'Sorunu...
Araç Takip 94 
Askercell 419 
Avans TL 55 
Cayma Bedeli 2.942 
Çocuk Hattı 263 
Dijital Servisler 1.004 
eSIM 1.124 
Fatura 17.278 
Faturalı Paketler 3.492 
Faturasız Paketler 663 
Gnctrkcll 1.000 Hat Aktivasyonu 639 
Hat Devir 847 
Hat Kapatma 806 Hat Kısıtlama 732 
Hesap 3.485 
Hız Testi 255 
İnternet 10.561 
Kampanya 1.590 
Kamu Tarifeleri 99 
Kontör 156 
Mobil İmza 828 
Mobil Ödeme 806 
Numara Değiştirme 344 
Numara Engelleme 331 
Numara Taşıma 3.404 
Pin Kodu 27 Platinum 1.066 
Puk Kodu 25 
Rahat Paketler 655 
Salla Kazan 1.258 
Sim Kart 2.759 
Superbox 4.013 
Şebeke 2.980 
Taahhüt 1.552 
Tarife Değişikliği 1.254 
TL Yükle 226 
Upcall 73 
Vınn 67 
Yurt Dışı Paketleri 2.234 
Yorumlar