Tekira AVM Turkcell Bayisinde İkiz SIM Kart İşlemi İçin Personel İlgisizliği Ve Yanıltıcı Fiyat Teklifi

18 Ekim 2026 tarihinde saat 18:55 civarında Tekira AVM’de bulunan Turkcell bayisine, 8656 ile biten hattım için sim ikiz kart işlemi yaptırmak üzere gittim. Aslında geçen hafta pazar günü de aynı işlem için başvurmuştum ve yaklaşık iki haftadır bu işlemi, personelin ilgisizliği ve isteksizliği nedeniyle yaptıramıyorum.

Bayide ilk etapta sıcak bir karşılama ile karşılaşsam da konu hatta gelince özellikle bayan temsilcilerin, yanımda “Ben moladan yeni geldim, sen bak, sen bak” şeklinde kendi aralarında konuşarak birbirlerine yönlendiklerini, benimle ilgilenmemek için adeta birbirlerinden kaçtıklarını gördüm. Bu tutumun Turkcell’in kurumsal prestijine yakışmadığını düşünüyorum. Masaya geçtiğimizde ise bu kez “Sistem gitti, sistem yok” denilerek işlem yapılmadı.

Bugün tekrar gittiğimde temsilci kartı eline almasına rağmen, kendi aralarında göz göze geldikten sonra bu sefer de “Kart yok” denildi. Bayideki bu yaklaşımın, müşteri ilişkileri ve hizmet anlayışı anlamında mutlaka incelenmesi gerektiğine inanıyorum. Yıllardır köklü bir iletişim şirketi olarak gördüğüm Turkcell’in imajı, bu bayinin davranışlarıyla maalesef zedelenmiştir.

Herhangi bir işlem yapılmadan 420 TL tutarında fiyat verilerek adeta yüksek ücretle caydırılmaya çalışıldım. Ben “Fiyat problem değil, çözüm istiyorum” dememe rağmen, bu kez de başka bahaneler üretildi, hatların nadir geldiği söylendi, hatta bana sipariş açma teklifinde bile bulunulmadan bayiden ayrılmak zorunda kaldım. Yanımda bu sürece tanıklık eden arkadaşlarım da vardı ve yaşadığımız deneyim lokasyon anlamında da bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Bu bayinin müşteriyle iletişimi, personel tavrı ve süreç yönetiminin ilgili birimler tarafından acilen sorgulanmasını, hattım için gerekli ikiz sim kart işleminin herhangi bir ek mağduriyet yaşamadan, tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle, yarından itibaren kendi hatlarım ve ailemdeki Turkcell aboneliklerini iptal etmeyi ciddi anlamda düşündüğümü belirtmek isterim.