Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Tarife Değişikliğimüşteri temsilcisi telefonu

12 şikayet

Turkcell'in mobil iletişim hizmetlerine yönelik 118 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak fiyatlandırma adaletsizliği ve onaysız işlem süreçlerinde yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %53'ünde, mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni müşterilere göre çok daha yüksek olduğu ve sadakat indirimi eksikliğinin belirgin olduğu görülüyor. Kullanıcıların %18'i rızaları dışında gerçekleşen otomatik tarife yükseltmelerinden şikayet ederken, %19'u ise sistemsel geçiş engelleri ve hatalı paket tanımlamaları nedeniyle mağduriyet yaşadığını belirtiyor.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

Yeni müşteri önceliği: Mevcut aboneler taahhüt yenileme döneminde yüksek fiyatlarla karşılaşırken, aynı içerikteki paketlerin yeni gelenlere veya operatör taşıyanlara çok daha düşük ücretlerle sunulduğu görülüyor.
Kişiye özel tutarsızlıklar: Aynı paket içerikleri için farklı kullanıcılara veya aile üyelerine farklı fiyatlar teklif ediliyor; sistemin otomatik ataması nedeniyle oluşan bu farklar için makul bir açıklama yapılmıyor.
Fahiş yenileme bedelleri: Taahhüt bitimine yakın sunulan yeni tekliflerin mevcut ücretin iki katına çıktığı veya kısa süreler içinde (birkaç gün) fiyatların sürekli yükseltildiği raporlanıyor.

Turkcell Onaysız ve Otomatik İşlemler

Otomatik tarife yükseltmeleri: Kullanıcıların onayı, SMS bildirimi veya açık rızası olmaksızın tarifelerinin otomatik olarak daha yüksek ücretli paketlere yükseltildiği ve faturaların aniden arttığı görülüyor.
Güvenlik ve dolandırıcılık: Kendisini Turkcell yetkilisi olarak tanıtan kişilerin tarife indirimi bahanesiyle kimlik fotoğrafı veya SMS kodu talep ettiği, bu işlemler sonrası irtibat bilgilerinin değiştirildiği tespit ediliyor.
Uygulama içi hatalar: Dijital operatör uygulaması üzerinden ek paket almaya çalışırken yanlışlıkla tarife değişikliği yapıldığı, ancak işlemin hemen ardından talep edilmesine rağmen iptalinin reddedildiği görülüyor.

Turkcell Sistemsel Geçiş ve Tanımlama Hataları

Ödeme tipi engelleri: Faturalıdan faturasıza veya tersi yöndeki geçişlerde 30 gün veya 96 saat gibi bekleme süreleri dayatılıyor; bu süreçte kullanıcılar yüksek ücretli tarifelerde kalmaya zorlanıyor.
Hatalı paket aktivasyonları: Yeni tarifeye geçiş yapılmasına rağmen internet, dakika veya SMS haklarının tanımlanmadığı veya yanlış paketlerin aktif edildiği, bu durumun iletişimi kestiği raporlanıyor.
Kurumsal hat kısıtları: Kurumsal hatların bireysel hatta taşınması veya kontrat yenilenmesi süreçlerinde fahiş cayma bedelleri talep edildiği veya sistemsel kısıtların kalıcı olarak kaldırılmadığı görülüyor.

Turkcell Hizmet Kalitesi ve Personel Tutumu

Bayi personel nezaketsizliği: Mağazalarda kimlik kartlarının sorgulanması sırasında rencide edici tavırlar sergilenmesi veya çözüm üretmek yerine "başka operatöre gidebilirsiniz" şeklinde kaba yanıtlar verilmesi tekrarlanıyor.
Operasyonel bekleme süreleri: 532 müşteri hizmetleri hattında temsilciye bağlanmak için 10-15 dakikayı aşan bekleme sürelerinin yaşandığı ve çözüm odaklı bir iletişim sürecinin işletilmediği belirtiliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (322/322)

32/100

Çözüm Başarısı

322Cevaplanan Şikayet

54Çözülen Şikayet

3sa 32dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%51
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%19,6
Para-ücret iade edildi%7,8
Diğer%21,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Aylın hanıma çok teşekkür ederim. Yardım etmek için çok uğraştı ve tam istediğim gibi çözdü. Teşekkür ederim.
Turkcell ve A**** Hanıma sunmuş oldukları avantajlı paket için sonsuz teşekkürlerimi sunarım. Beklentimi fazlasıyla karşıladılar
Gayet ilgili ve detaylı bir geri dönüş oldu. Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız