Pegasus Uygulamasındaki Yanlış Lokasyon Nedeniyle Tam İade Talebi

26.07.2026 tarihinde kullanmak üzere Pegasus mobil uygulaması üzerinden Enterprise firmasından araç kiraladım. Rezervasyon aşamasında teslim alacağım ve teslim edeceğim il olarak özellikle Bursa’yı seçmeme rağmen, rezervasyon onaylandıktan sonra teslim alma yeri İstanbul Ataşehir olarak göründü.

Bu yanlış lokasyon nedeniyle rezervasyonu iptal etmek zorunda kaldım ve tekrar doğru şekilde yeni bir rezervasyon yaptım. Ancak ilk rezervasyonumu 48 saat dolmadan iptal ettiğim için, ücretin kesintili olarak iade edileceği bilgisi karşıma çıktı. Uygulamadaki bu yanlış yönlendirme yüzünden iki kere rezervasyon yapmak zorunda kalmış olmama rağmen, şimdi de ilk rezervasyondan alınan ücretin tamamı yerine kesintili iade yapılacağı söyleniyor.

Bu süreçte, 24 saat sonra kiralayacağım araçtan da ayrıca para kesilmesini istemiyorum. Pegasus uygulamasındaki hata nedeniyle gerçekleşen ilk rezervasyondan alınan ücretin hiçbir kesinti yapılmadan tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi dahil yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Konu hakkında Pegasus ve/veya Enterprise müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak bilgilendirilmek ve sorunumun ivedilikle çözülmesini istiyorum. İlgili rezervasyon numaram TR918847870’dir.