Turkcell Tarife Değişikliği Sonrası Kampanya Mağduriyeti Yaşadım

Ozgur · 2025-05-22T11:07:56+03:00

Aşağıda ekli görselde yer alan tarifelerden "Esnaf Avantaj 30 GB" tarifesine, 18.05.2025 tarihi itibarıyla numara taşıma işlemi yaparak hattımı Turkcell'e taşıdım. Son iki aydır operatör değişikliği düşündüğüm için tarifeleri neredeyse gün be gün yakından takip ediyordum. 20 Mayıs tarihinde, iki gün önce geçiş yaptığım tarifeye 1 ay bedava hakkı getirildiğini ve "Büyük Festival 60 GB" olarak duyurulan, yine görseldeki başka bir kampanyanın aynı fiyattan verildiğini gördüm. Son iki aydır operatörler, neredeyse haftalık olarak tarifelerini bir aşağı bir yukarı çekiyorlar. Bu nedenle, benim gibi iki gün önce ya da iki gün sonra geçiş yapan müşteriler kendisini "kandırılmış" hissediyor. Bu nedenle ya Büyük Festival 60 GB tarifesine geçişimi, bu mümkün değilse de dört gün önce geçiş yaptığım Esnaf Avantaj 30 GB kampanyasına tanımlanan "1 ay bedava" kampanyasından yararlanmak istiyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 10.06.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Ozgur

Değerlendirmede şikayet konusu olan tarife değişikliğinin gerçekleştirilemeyeceği, bu tür kampanyaların dinamik olarak oluşturulduğu ve oluşturulduğu esnada yürürlükteki kullanım haklarının geçerli olduğu, yani duruma razı gelmem gerektiği iletildi. Telafi olarak sadece bir aylığına 10 GB ekstra internet hakkı tanımlandı. Müşteri hizmetleri yetkilisine bakkaldan un, yağ, şeker gibi maddi bir şey satın almadığımızı ve burada mağduriyet yaşayan müşterinin talebinin bir tuşa dokunmakla çözülebileceğini ilettim. Hiç değilse bu türden rahatsızlığını dile getiren müşterilere ekstra başka haklar verilerek gönül alınmaya çalışabilir, aksi takdirde taahhüt bitiminde müşterinin ilk tercihi o operatör olmayacaktır dedim. Bir çözüm olacağından umudum yoktu zaten, ama güzel ülkemde her zaman olduğu gibi "şansımı denedim".