Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell talep

36.436 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 31 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma ve kampanya adaletsizliği ekseninde toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %35'inde onaysız yurt dışı paketleri, aşım ücretleri ve haksız cayma bedelleri gibi finansal mağduriyetler raporlanmıştır. Kullanıcıların %19'u, kişiye özel paketlerin sunumundaki tutarsızlıklar ve fiyatlandırma farklılıkları nedeniyle ayrımcılığa uğradıklarını belirtmektedir.

Turkcell Hatalı Faturalandırma ve Haksız Ücretler

  • Yurt dışı ve aşım ücretleri: Onay alınmadan tanımlanan yurt dışı paketleri veya veri dolaşımı kapalıyken yansıtılan yüksek tutarlar ile internet aşım ücretleri faturalara eklenmektedir.
  • Cayma bedeli ve haksız tahsilatlar: Numara taşıma sonrası gerekçesi açıklanmayan yüksek cayma bedelleri veya hat kapalıyken tahsil edilen servis ücretleri yaşanmaktadır.
  • Sözleşme ve telsiz borcu hataları: Yıllardır devam eden eski telsiz borcu yansıtılmaları veya tek günlük süre farkları nedeniyle sözleşme tarihlerinin kayması gibi durumlar mevcuttur.

Turkcell Bayi ve Süreç Aksaklıkları

  • Bayi kaynaklı mağduriyetler: Bayilerde fatura kesilmemesi, yüksek ücret tahsilatı veya personel tarafından müşterilerin hakaretle karşılanması gibi operasyonel sorunlar yaşanmaktadır.
  • Sistemsel başvuru ve iade sorunları: Engelli indirimi için uygulama üzerinden dosya gönderilememesi veya iadesi onaylanan tutarların haftalarca hesaba yatırılmaması görülmektedir.
  • Hat devir süreçleri: Vefat eden yakını adına kayıtlı olan hatların, mevcut numara korunarak devredilmesi sürecinde çözüm üretilememektedir.

Turkcell Kampanya ve Paket Teklif Uyumsuzlukları

  • Kişiye özel teklif adaletsizliği: Benzer paketlerin farklı kullanıcılara farklı fiyatlarla sunulması veya uygun tarifelerin kişiye özel denilerek belirli müşterilere kapatılması tekrarlanmaktadır.
  • Kullanıcı ihtiyacına uygun paket eksikliği: Çocuk kullanıcılar için düşük GB'lı ekonomik paketlerin veya düşük kota isteyen yetişkinler için uygun fiyatlı seçeneklerin bulunmaması dikkat çekmektedir.

Turkcell Şebeke ve Teknik Altyapı Sorunları

  • Bölgesel çekim ve hız sorunları: Van ve Sivas gibi illerin belirli bölgelerinde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle uzun süredir devam eden şebeke kopmaları ve internet yavaşlığı yaşanmaktadır.
  • Sistemsel ve teknik servis hataları: Superbox'ın aynı adreste adres dışı uyarısı vermesi, yurt dışında operatör bağlantı sorunları veya numaranın spam olarak görünmesi gibi hatalar mevcuttur.
  • Veri kullanımı şeffaflığı: İnternet paketlerinin hızlı tükenmesine rağmen ayrıntılı kullanım dökümünün paylaşılmaması ve sadece özet bilgi verilmesi sorun yaratmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (21.963/22.007)
32/100
Çözüm Başarısı
21.963Cevaplanan Şikayet
3.442Çözülen Şikayet
3sa 20dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%23
  • Tamir edildi-arıza giderildi%12,1
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10,6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8,4
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,3
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%5,3
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,9
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,4
  • Diğer%27

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • İlginiz için teşekkürler

  • Ç** hanım a verdiği detaylı bilgi için teşekkür ediyorum çok net ve sade bir anlatımla sorularıma cevap verdi sorun çözüldü hiç kafam karışmadı.

  • Yardımlarınız için teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Ankara’da Turkcell’in Vaad Ettiği Hız Ve Sinyal Gerçekleşmedi

14 Mayıs 11:46413

0532*****50 numaralı hattımı yaklaşık 1,5 ay önce, 28.03.2026 tarihinde çekim kalitesi ve hızlı internet vaadiyle Turkce...

1

Adil Varlık Yönetim’den Aşırı Borç Talebi Ve Sürekli Aramalar

14 Mayıs 11:37427

Turkcell hattım üzerinden faturaya ek olarak aldığım Tecno Spar 30 marka cihazın ilk iki taksitini düzenli olarak ödedim...

Turkcell Hesabım Uygulamasına Giriş Yapamıyor Doğrulama Kodu Sorunu

14 Mayıs 11:374.537

Turkcell Hesabım mobil uygulamasına Redmi 9 cihazımdan dünden beri kesinlikle giriş yapamıyorum. Uygulamaya girerken tel...

Teslim Edilmeyen Sim Kartı Ve Cevapsız Kuryenet Çağrıları

14 Mayıs 11:20108

Turkcell hattım için yeni sim kartım Kuryenet aracılığıyla gönderildi, ancak 07.05.2026 tarihinden bu yana teslimat yapı...

Turkcell SMS’inin Gerçekliği Ve Alacak İadesi Talebi

14 Mayıs 11:201.136

01.05.2026 tarihinde ve bugün hattıma, BTK kararı uyarınca 5454… numaralı hattım için tarife/paket ücreti sebebiyle 17,3...

1

Türkcell Aşım Ücretinin Haksız Yüksekliği İptal Edilsin

14 Mayıs 10:00154

Turkcell mobil hattımı yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum ve Nisan ayı faturamda paket aşımı gerekçesiyle 1.227 TL gibi çok ...

Öne ÇıkanKonular

1

Numara Taşıma Hatası Nedeniyle Hattım 72 Saat Kapatıldı

14 Mayıs 08:04464

8 Mayıs 2026 tarihinde mevcut operatörümü bırakıp Turkcell’e numaramı taşıdım. Eski operatörüm, süreç gereği hattımı kap...

1

84 TL'lik İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Açıklama Talebi

14 Mayıs 06:11263

0538********27 numaralı Turkcell faturalı hattım için 84 TL tutarında iade yapılacağı bilgisi verildi. İadenin IBAN numa...

İnternet Paketi 80 GB Anlık Tüketimi: Açıklama Ve Çözüm Talebi

14 Mayıs 04:41128

Turkcell hattıma 100 GB internet paketi satın aldım; ancak paketimin 80 GB’ı yaklaşık 4 saat içinde aniden bitmiş göründ...

1

Onaysız Ek İnternet Paketleri Faturamı Şişirdi

14 Mayıs 02:11132

Turkcell faturalı hattımda internet paketim bittiği anda hiçbir şekilde onayım alınmadan, tarafıma +10 adet ek internet ...

4
Çözüldü

Taahhüt Bitişine Bir Gün Kala Taşıma İşlemi İçin Alınan 500 TL Cayma Bedelinin İptali

13 Mayıs 23:57640

"24 saat geçmeden tarafıma ulaşıldı, bilgi verildi ve zararım karşılandı. En baştan böyle olmasaydı tabi ki daha memnun olurdum. Ama hızlı çözüldü. Arayan arkadaşların anlayışı için teşekkür ederim."

Turkcell abonesi olarak kullanmakta olduğum hattıma tanımlı taahhüdüm 09.05...

1

Kocaeli'de Baz İstasyonu Kapanması Sonrası Sinyal Ve İnternet Sorunu

13 Mayıs 23:30250

Turkcell hattımda yaklaşık 1 aydır Kocaeli Mimarsinan Mahallesi İstiklal Caddesi 529. Sokak civarında neredeyse hiç çeki...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör