Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell tahsilat

551 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 145 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak hukuki tahsilat süreçleri, onaysız abonelikler ve hatalı faturalandırma etrafında yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %20,7'sinde hukuk büroları aracılığıyla yürütülen süreçlerde KVKK ihlalleri ve tehditkar iletişim yöntemleri raporlanmış. Ayrıca, kullanıcıların %17,9'u yüksek fatura tutarları ve %12,4'ü aynı döneme ait mükerrer tahsilatlar nedeniyle mağduriyet yaşadığını belirtmiş.

Turkcell Hukuki Tahsilat ve KVKK İhlalleri

  • Yakınların aranması: Borçlu şahsın kendisi yerine aile bireyleri, akrabalar ve hatta çocuklar aranarak borç bilgileri ifşa ediliyor ve psikolojik baskı kuruluyor.
  • Tehditkar iletişim: Tahsilat ekipleri ve hukuk büroları tarafından "polis eşliğinde çilingir gönderme", "tutuklama" veya "yakalama emri" gibi asılsız tehditler savuruluyor.
  • Veri güvenliği ihlalleri: Kişisel verilerin rıza dışı üçüncü taraf hukuk bürolarıyla paylaşıldığı veya borcu olmayan kişilere borç mesajları gönderildiği görülüyor.

Turkcell Fatura Hesaplama ve Taahhüt Sorunları

  • Hatalı yüksek faturalar: Taahhüt bitişi sonrası bilgilendirme yapılmadan yüksek tarifeler uygulanıyor veya yurt dışı kullanımı gibi hatalı kalemler faturaya ekleniyor.
  • Cayma bedeli uyuşmazlıkları: Operatör değişikliği sırasında beyan edilen cayma bedelleri ile gerçek faturalar arasında binlerce liralık farklar oluşuyor.

Turkcell Onaysız Servis ve Abonelik Ücretleri

  • Onaysız dijital servisler: Kullanıcıların onayı olmadan Midi Life, Dailyfunworld, CepZone gibi üçüncü taraf servisler tanımlanıyor ve faturaya ek ücretler yansıtılıyor.
  • Belirsiz ek kalemler: Faturada "geç tahsilat bedeli" veya "tahsilat bedeli" gibi içeriği açıklanmayan, standart dışı ek ücretler düzenli olarak tahsil ediliyor.

Turkcell Mükerrer Tahsilat ve İade Süreçleri

  • Otomatik ödeme çakışmaları: Manuel ödeme yapılmasına rağmen otomatik ödeme talimatı nedeniyle aynı fatura tutarı ikinci kez çekiliyor ve iade süreçleri haftalarca sonuçlanmıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%99
Yanıt Oranı (250/252)
29/100
Çözüm Başarısı
250Cevaplanan Şikayet
31Çözülen Şikayet
4sa 54dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%53,6
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%7,1
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7,1
  • Tamir edildi-arıza giderildi%3,6
  • Diğer%28,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Ücret 7-10 gün içinde yatırıldı. Teşekkürler

  • İlgiliniz için teşekkürler.

  • Temsilci Sema Hanımın nezaketi ve olayı çözümleme arayışı sayesinde sorunum çözüldü. Böyle çalışan insanlar iyi ki varlar.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell Faturamda Çifte Çekim Ve Geciken İade

14 Mart 12:48290

Turkcell faturalı hattıma ait Şubat ayı faturası için 9 Mart tarihinde otomatik ödeme talimatı üzerinden tahsilat yapıld...

Turkcell Aile Üyelerine Yönelik Tehdit ve Mahremiyet İhlali Şikayetim

12 Mart 11:351.226

Turkcell’e olan borcum nedeniyle dosyam ö** Hukuk Bürosu’na yönlendirilmiş ve bu büro tarafından son derece rahatsız edi...

1100 TL Otomatik Tahsilatın İadesi 19 Gün Sonra Hâlâ Gelmedi

11 Mart 20:34118

22 Şubat 2026 tarihinde Turkcell hattımda Gold Fırsat 100 GB paketim için otomatik ödeme ile yaklaşık 1.100 TL tahsilat ...

Turkcell Otomatik Ödeme Sorunu Nedeniyle Mükerrer Fatura ve Haksız Tahsilat

10 Mart 17:02380

"İadem şu an Yapıldı. Teşekkürler"

Turkcell hattım için Ziraat Bankası üzerinden otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen aylardır hesabımda para bulunduğu...

Cayma Bedeli Yüksekliği Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

10 Mart 15:161.846

Turkcell faturalı hattım için Mart ayında numara taşıma işlemim sonrasında faturama yüksek tutarlı bir cayma bedeli yans...

Turkcell Bayisinde Yanıltıcı Fiyat Ve Kredi Kartı Komisyonu

9 Mart 19:25222

Turkcell hattıma tanımlatmak istediğim 1200 dakika paketinin fiyatı Turkcell tarafında 320 TL olarak görünmesine rağmen,...

1

İzinsiz Abonelikler Nedeniyle 458 TL Haksız Tahsilat

9 Mart 09:30226

Turkcell hattım üzerinden, bilgim ve açık onayım olmadan Dailyfunworld ve CepteFun adında iki ayrı abonelik başlatılmış ...

İzinsiz Abonelikler Nedeniyle 458 TL Haksız Tahsilat
4
Çözüldü

Turkcell'de Çifte Çekim Ve İade Gecikmesi

8 Mart 17:53224

"İadem yansıdı süreç prosedürler gereği uzun olması rahatsız etsede mağdur olmadım"

3 Mart 2026 tarihinde saat 23.00 sularında, Turkcell hattıma ait 536***1038...

Yetkisiz Yurt Dışı Paketi İçin 800 TL İadesi Talebi

5 Mart 23:34205

Turkcell hattıma benim onayım olmadan “Tarifen Yurt Dışında Geçerli” isimli bir paket tanımlandığını Ocak 2026 faturamda...

Mükerrer Fatura Tahsilatı Ve İade Talebi

5 Mart 11:52520

03.03.2026 tarihinde Turkcell faturamı eşimin kredi kartı üzerinden saat 05:48’de 484 TL olarak ödedim. Buna rağmen aynı...

Faturamda Haksız Geç Tahsilat Bedeli Görüldü

5 Mart 00:48608

Turkcell hattım 5421****69 numaralı faturalı hattan Şubat ayı faturamı son ödeme tarihinde mobil bankacılık üzerinden öd...

1

İptal Edilen Superbox Hattı Kapanmadı Ve Çifte Fatura Çekiliyor

4 Mart 17:31433

Turkcell tarafından evime Aralık ayında gelinerek mevcut internetimin fiber altyapıya taşınabileceği söylendi. O dönemde...

1

Taahhütlü TV+ Aboneliğinin İzinsiz İptali Ve Haksız Tahsilat

2 Mart 10:12101

Uzun süredir Turkcell TV+ giriş paketi kullanıcısıydım. İlk 1 yıllık üyeliğimi sorunsuz şekilde kullandım ve sonrasında ...

Aynı Fatura İçin Çift Kesinti Ve Geri Ödeme Talebi

26 Şubat 19:46366

24.02.2026 tarihinde Turkcell hattıma ait 652 TL’lik faturayı kendim ödedim. Ancak aynı gün gece saatlerinde farklı bir ...

Kapalı Hat İçin Mükerrer 1960 TL Tahsilatı

25 Şubat 20:02717

Turkcell’de adıma kayıtlı faturalı hattım kapalı olmasına rağmen 23 Şubat’ta bayiden 1.960 TL’yi nakit olarak ödedim. Er...

Ödenen Borçla İlgili İcra Dosyası Hâlâ Açık

25 Şubat 01:22873

Turkcell faturalı hattıma ait borcumu ödememe rağmen icra dosyam bir türlü kapatılmıyor. Ödememi yaklaşık 3 hafta önce b...

Ödenen Borçla İlgili İcra Dosyası Hâlâ Açık
1

Ses Paket Aşımı Ücretine Haksızlık Ve İptal Talebi

24 Şubat 23:24330

Turkcell faturalı hattıma, Şubat 2026 dönemine ait faturamda “Ses Paket Aşımı” adı altında 100 TL tutarında ek ücret yan...

Turkcell Faturam İki Kez Çekildi Ve İade Talep Ediyorum

24 Şubat 16:28221

Turkcell hattıma ait 0539*****56 numaralı hattımın faturasını banka kartım üzerinden otomatik ödeme talimatı ile ödüyoru...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör