Turkcell Tahsilat Şikayetleri: Ödeme ve Borç İşlemleri - 2/23

530 Şikayet

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 124 şikayetin analizi, sorunların temel olarak onaysız ücretlendirmeler, mükerrer tahsilatlar ve etik dışı icra takipleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %21'inde "geç tahsilat bedeli" veya onaysız dijital servisler gibi ekstra ücretler faturaya yansıtılmış. Kullanıcıların %16'sı, borç tahsilatı sırasında hukuk büroları tarafından akrabalarının aranması veya tehdit edilmesiyle mağdur olduğunu belirtmiş.

Turkcell Onaysız Servis ve Ek Ücretlendirmeler

•
Geç tahsilat bedelleri: Faturaya geç tahsilat bedeli adı altında 49 TL ile 300 TL arasında değişen tutarlar yansıtılıyor; kullanıcılar bu ücretlerin dayanağına dair net bir açıklama alamıyor.
•
Onaysız dijital abonelikler: HBO, iTunes ve Singspace gibi servisler, kullanıcı onayı olmadan tanımlanıyor ve aylık 70 TL ile 229 TL arasında otomatik tahsilatlar yapılıyor.

Turkcell Mükerrer Ödeme ve İade Sorunları

•
Çift tahsilat döngüsü: Manuel ödeme yapılmasına rağmen otomatik ödeme talimatının çalışması sonucu aynı fatura tutarı iki kez çekiliyor; iade süreçleri ise haftalarca sonuçlanmıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Taahhüt Hataları

•
Yüksek cayma bedelleri: Hat taşıma sonrası, belirtilen tutarların çok üzerinde cayma bedeli yansıtılıyor ve fatura detayları şeffaf şekilde paylaşılmıyor.
•
Sözleşme dışı artışlar: Sabit ücretli tarifelerde taahhüt süresi devam etmesine rağmen fiyat artışları yapılıyor ve sistemde sözleşme görünmediği gerekçesiyle çözüm sunulmuyor.

Turkcell Hukuk Bürosu ve Tahsilat Yöntemleri

•
Üçüncü kişi tacizleri: Borç tahsilatı sürecinde hukuk büroları, asıl borçlu yerine akrabaları arayarak borç bilgisini ifşa ediyor ve baskı kuruyor.
•
Yanıltıcı tehditler: Tahsilat ekipleri tarafından polis eşliğinde eve gelinmesi veya hapis cezası alınacağı yönünde asılsız beyanlarla psikolojik baskı uygulanıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (218/219)
%11 Çözüldü Oranı (25/219)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%47.8
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%8.7
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%4.4
Tamir edildi-arıza giderildi%4.4
Diğer%34.8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%72.6— "Şu ana kadar Turkcell'den Herhangi bir yanıt gelmedi. Ayrıca beni rahatsız eden yanı uzun yıllar Turkcell ile çalışan ve profesyonelliği ve kurumsallığı konusunda örnek olduğunu söylediğim bir şirketin konuya yaklaşımı olmuştur. Çünkü, eşimle aynı zaman dilimde tarifelerimiz aynı olmak kaydı ile Turkcell faturalı hatta geçtik. (Belge sunabilirim.) Kendisine 22.10.2025 tarihinde ödenmek üzere 264,17 TL. Borç yansıtıldı. Sonuç olarak, aynı tarifede olmamıza rağmen benden neden 507,47 kuruş fazla istendiğini anlamadım. Halen yanıt bekliyorum. Turkcell Neden benden 507,47 kuruş fazla istiyor."
%20.6— "Şu anda müsait değilim bir saat sonra tekrar ararsanız çok sevinirim"
%6.9— "Yanılmadım Türkiye'nin en güvenilir ve hizmet farkı ile niçin 29 yıl aynı GSM tercih ettiğim anladım. Çözüm odaklı idi. Ancak maalesef son yıllarda bu güvenini sarstı."