Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell tahsilat

tahsilat müşteri hizmetleri Tarife Değişikliği müşteri Superbox Fatura 11877 faturalı hat İnternet talep alacak

551 şikayet

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 145 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak hukuki tahsilat süreçleri, onaysız abonelikler ve hatalı faturalandırma etrafında yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %20,7'sinde hukuk büroları aracılığıyla yürütülen süreçlerde KVKK ihlalleri ve tehditkar iletişim yöntemleri raporlanmış. Ayrıca, kullanıcıların %17,9'u yüksek fatura tutarları ve %12,4'ü aynı döneme ait mükerrer tahsilatlar nedeniyle mağduriyet yaşadığını belirtmiş.

Turkcell Hukuki Tahsilat ve KVKK İhlalleri

Yakınların aranması: Borçlu şahsın kendisi yerine aile bireyleri, akrabalar ve hatta çocuklar aranarak borç bilgileri ifşa ediliyor ve psikolojik baskı kuruluyor.
Tehditkar iletişim: Tahsilat ekipleri ve hukuk büroları tarafından "polis eşliğinde çilingir gönderme", "tutuklama" veya "yakalama emri" gibi asılsız tehditler savuruluyor.
Veri güvenliği ihlalleri: Kişisel verilerin rıza dışı üçüncü taraf hukuk bürolarıyla paylaşıldığı veya borcu olmayan kişilere borç mesajları gönderildiği görülüyor.

Turkcell Fatura Hesaplama ve Taahhüt Sorunları

Hatalı yüksek faturalar: Taahhüt bitişi sonrası bilgilendirme yapılmadan yüksek tarifeler uygulanıyor veya yurt dışı kullanımı gibi hatalı kalemler faturaya ekleniyor.
Cayma bedeli uyuşmazlıkları: Operatör değişikliği sırasında beyan edilen cayma bedelleri ile gerçek faturalar arasında binlerce liralık farklar oluşuyor.

Turkcell Onaysız Servis ve Abonelik Ücretleri

Onaysız dijital servisler: Kullanıcıların onayı olmadan Midi Life, Dailyfunworld, CepZone gibi üçüncü taraf servisler tanımlanıyor ve faturaya ek ücretler yansıtılıyor.
Belirsiz ek kalemler: Faturada "geç tahsilat bedeli" veya "tahsilat bedeli" gibi içeriği açıklanmayan, standart dışı ek ücretler düzenli olarak tahsil ediliyor.

Turkcell Mükerrer Tahsilat ve İade Süreçleri

Otomatik ödeme çakışmaları: Manuel ödeme yapılmasına rağmen otomatik ödeme talimatı nedeniyle aynı fatura tutarı ikinci kez çekiliyor ve iade süreçleri haftalarca sonuçlanmıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%99

Yanıt Oranı (250/252)

29/100

Çözüm Başarısı

250Cevaplanan Şikayet

31Çözülen Şikayet

4sa 54dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%53,6
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%7,1
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7,1
Tamir edildi-arıza giderildi%3,6
Diğer%28,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Ücret 7-10 gün içinde yatırıldı. Teşekkürler
Temsilci Sema Hanımın nezaketi ve olayı çözümleme arayışı sayesinde sorunum çözüldü. Böyle çalışan insanlar iyi ki varlar.
Şu anda müsait değilim bir saat sonra tekrar ararsanız çok sevinirim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

1

Yanıltıcı Satış Bilgisi Ve Fatura Tutarsızlığı Nedeniyle Cep Telefonu Satın Alımında Mağduriyet

5 Şubat 01:04405

Turkcell Aileme Mesaj Gönderilmesi Ve KVKK İhlaliyle Karşılaşılan Sürekli Tahsilat Baskısı

3 Şubat 21:23413

Turkcell Kapalı Kredi Kartına İzinsiz Tahsilat Ve Yasal Takip

3 Şubat 15:19334

Onaysız Geç Tahsilat Bedelleri Faturamı Şişiriyor

31 Ocak 15:49964

Turkcell Aşırı Fiyat Artışı Ve 1.888 TL Cayma Bedeli İptali Talebi

30 Ocak 12:16880

Şubat Faturamda Geç Tahsilat Nedeniyle Aşırı Ücret

28 Ocak 14:53526

Batman Merkez Bayisinde Çifte Fiş Ve Haksız Ücretlendirme Şikayeti

23 Ocak 20:26444

4

Çözüldü

22 Ocak 23:20166

Su Öztekin şikayetini yayından kaldırdı

Turkcell TV+ Aboneliğinde Yanıltıcı Ek Ücret ve Haksız Faturalama

22 Ocak 11:38178

5

Çözüldü

Aynı Fatura İçin Çifte Çekilen 877 TL’nin İadesi Gerekli

21 Ocak 20:05746

"Teşekkür ederim"

1

Onaysız Süre Aşımı Ücreti Ve Paketin İadesi Talebi

21 Ocak 18:24435

1

Satın Alınan 10 GB Ek İnternet Paketi Ücreti Çekildiği Halde Faturada Görünmüyor

21 Ocak 13:43494

#Rahat Paketler

İzinsiz 5.000 TL Çekim İçin İade Ve Açıklama Talebi

20 Ocak 21:11101

Telefon Ve Tarifede Söylenen 2000 TL Aylık Ücret Gerçekte 2014 TL Ve Ek Ücretlerle Çıktı

20 Ocak 17:571.059

HBO Full Paketi Fazla Çekim Ve İade Gecikmesi

20 Ocak 16:33119

Turkcell Borç Artışının Açıklanması Ve Aile Üyelerinin Aranmasının Durdurulması

19 Ocak 09:35978

1

Taahhüt Süresinde Haksız Fatura Artışı Ve Fazla Tahsilat

17 Ocak 20:07359

İzinsiz Yanıltıcı Hukuk SMS'i Kişisel Veri Güvenliğini Sarsıyor

16 Ocak 12:574.364

3

Turkcell Mükerrer Fatura Sonrası Gözü Kapalı Tahsilat Ve Tehdit Aramaları

15 Ocak 12:11976

1

Turkcell’in Aşırı Tahsilatı Ve İade İhmalı

13 Ocak 12:07674

1

Turkcell Yanıltıcı Uygulama Bilgilendirmesi Sonucu Eski Tarifeden Haksız Tahsilat

12 Ocak 18:51547

1

Turkcell Faturamda Yuvarlama Farkı Nedeniyle Yetkisiz Tahsilat

12 Ocak 15:35226

Turkcell Borç Tahsilatında Polis Taklidi Ve Haksız Tehdit

12 Ocak 14:46918

1

İki Gün Gecikme İçin Aşırı 49,90 TL Geç Tahsilat Ücreti

11 Ocak 11:061.475

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör