İptal Edilen Alışverişin Ücret İadesi Gecikti, Açık Bilgi Talep Ediyorum

Türk Telekom Pokus ekspress hesabıma kayıtlı Troy kartımla 04.11.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 2.947 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu alışverişi iptal etmeme rağmen üzerinden 3 gün geçmesine karşın tutar hâlâ hesabıma iade edilmedi.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, para iadesinin 2 günde de 10 günde de yatabileceğini söyleyip net bir bilgi vermeden konuyu geçiştiriyorlar. Daha önce böyle bir durum yaşamadığımı, bu kadar belirsiz bir sürecin neye dayandığını sorduğumda da sözleşmede bu konuda yazılı bir madde olmamasına rağmen, “biz böyle söylüyoruz” diyerek açıklama yapmaktan kaçınıyorlar. Ücret iadesi geciktikçe, bu tutarın faiziyle birlikte faturama nasıl yansıyacağını ve o ödemeyi almak için de aynı şekilde 10 gün bekletilip bekletilmeyeceğini merak ediyorum. Bu süreçte kendimi oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

İptal edilen 2.947 TL’lik işlemin ücret iadesinin bir an önce hesabıma yansıtılmasını ve iade süreçleriyle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme nedeniyle oluşabilecek faiz veya ek maliyetlerin de tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.