Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Superboxhat üzerine telefon

8 şikayet

Turkcell'in Superbox hizmetine yönelik 149 şikayetin analizi, sorunların ağırlıklı olarak bağlantı kalitesi, fahiş cayma bedelleri ve 5G geçiş kısıtlamaları etrafında yoğunlaştığını ortaya koyuyor. Şikayetlerin %40'ında kullanıcılar, vaat edilen hızların çok altında performans ve sürekli bağlantı kopmaları yaşadıklarını belirtmiş. Hizmetten memnun kalmayıp ayrılmak isteyen müşterilerin %24'ü, 5.000 TL ile 9.000 TL arasında değişen yüksek cayma bedelleri ile karşılaştıklarını ifade etmiş.

Turkcell Superbox Bağlantı ve Hız Sorunları

Sürekli kopmalar ve düşük hız: Sivas ve Bursa gibi bölgelerde hızlar 0.5-5 Mbps seviyelerine düşüyor; özellikle 5G aktivasyonu sonrası bağlantı kalitesinin ciddi şekilde gerilediği ve sürekli kopmaların yaşandığı görülüyor.
Sinyal ve kapsama yetersizliği: Modemlerin cam kenarına veya balkona konulmasına rağmen sinyal gücü düşük kalıyor; mobil hatla 5G alınabilen noktalarda Superbox için altyapı yok uyarısı verilmesi çelişki yaratıyor.

Turkcell Superbox Cayma Bedeli ve İptal Süreçleri

Fahiş iptal ücretleri: Hizmet yetersizliği nedeniyle aboneliğini sonlandırmak isteyen kullanıcılardan 5.000 TL ile 9.000 TL arasında değişen yüksek cayma bedelleri talep ediliyor.
Yanıltıcı satış ve sözleşmeler: Kiralık modem kampanyası olarak sunulan hizmetlerin sözleşmeye satış olarak eklenmesi veya 14 günlük yasal cayma hakkının yok sayılması gibi durumlar yaşanıyor.

Turkcell 5G Geçiş ve Altyapı Engelleri

Sözleşme kısıtlı geçiş reddi: Mevcut 4.5G kullanıcıları, 5G'ye geçmek istediklerinde taahhüt bitimine bir ay kalması gerektiği gerekçesiyle reddediliyor veya yüksek cezalarla karşılaşıyor.
Sistemsel altyapı hataları: Kullanıcıların mobil cihazlarıyla 5G sinyali aldığı noktalarda, Superbox başvuruları altyapı yok uyarısıyla reddediliyor.

Turkcell Superbox Kurulum ve Cihaz Arızaları

Randevu ve kurulum aksaklıkları: Kurulum ekipleri randevu saatlerinde adrese gelmiyor; talepler ise herhangi bir ziyaret yapılmadan abone kaynaklı notuyla kapatılıyor.
Donanım ve modem sorunları: Kullanıcılara eski tip modemler verildiği, cihazların kısa sürede arızalandığı ve KVK servisinin garanti kapsamında onarım yapmayı reddettiği görülüyor.

Turkcell Hatalı İcra ve Faturalandırma İşlemleri

Haksız icra takipleri: Borcu ödenmiş dosyaların kapatılmaması veya şahıslarla bağı olmayan borçlar nedeniyle icra takibi başlatılmasıyla itibar kaybı yaşanıyor.
Modem iade ve fatura hataları: Kargo ile iade edilen modemlerin sisteme işlenmemesi nedeniyle cihaz bedeli yansıtılıyor veya anormal veri tüketimleri faturalandırılıyor.

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Tamir edildi-arıza giderildi%20
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%13
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%13
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%12
Para-ücret iade edildi%10
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%6
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2
Diğer%21

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%75,9 - Negatif
Aradılar ve hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar Superbox alırken 2 kez düşünün
%16,4 - Pozitif
Umarım bir sonraki fatura kesim tarihine kadar olumlu bir dönüş alırız.
%7,7 - Nötr
Sorunum halloldu teşekkür ederim. Ama iki gündür sürekli telefon başında bir sürü zaman kaybına da sebep oldunuz.