Superbox Kutusu İadesinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız İcra Mağduriyeti

Ersin

1.266

Turkcell Superbox kullanıcısıyım. Superbox hizmetinden yaklaşık 1 ay önce ayrıldım. Abonelik başında, Superbox kutusunun ücretinin fatura üzerinden tahsil edileceği telefonda bana bildirildi, ancak bu konuda yazılı bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıldıktan sonra kutuyu iade etmediğim için tarafıma 1200 TL ödeme yapılması gerektiği söylendi. Ödemeyi yapmadığım için, kısa sürede 3330 TL tutarında icra takibi başlatıldı ve avukat masraflarıyla birlikte toplam borcumun yaklaşık 6 bin tl’ye çıkacağı belirtildi.

Kutunun teslim edilmesi gerektiği tarafıma sözlü olarak bildirildi ancak o dönemde hastanede olduğum için teslim edemedim. Bu durumu da müşteri hizmetlerinize ilettim, ancak herhangi bir kolaylık sağlanmadı ve durumum dikkate alınmadı. Şu anda kutuyu iade etmek istiyorum.

Talebim; hakkımda başlatılan icra işleminin durdurulması, kutu ücretinin tarafımdan alınmaması ve kutuyu iade ederek mağduriyetimin giderilmesidir. Superbox hesabıma ait telefon numaram: 0536********65. Olay İzmir/Bayraklı’da yaşanmıştır.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.

Gelişme

20 Ekim 16:52

20 Ekim 2025 saat 16:40’ta Turkcell Superbox internet hizmetimle ilgili bir icra dosyası nedeniyle şirketin yönlendirdiği avukatla iletişime geçtim. UYAP portalında borcum 3.089 TL olarak görünmesine rağmen, avukat benden 3.533 TL talep etti ve “Bizim sistemimize göre bu parayı ödeyeceksiniz” diyerek açıklama yapmadan fazla ödeme almamı istedi. 3.533 TL’yi ödedim. Üstelik avukat, konuşma sırasında oldukça üslupsuz bir tavır sergiledi ve sonrasında telefonlarıma cevap vermemeye başladı.

Turkcell müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat bir türlü bağlanamadım. Ödememi icra dosyası kapsamında yaptım ve şu anda hem fazla alınan ücretin iadesini hem de avukatın iletişimsizliği ve üslupsuz davranışı nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca, Turkcell’in de bu konuda benimle iletişime geçmesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve fazla alınan paranın tarafıma iadesini talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Ersin Bey, 09.10.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell

Ersin

Superbox dan bir müşteri temsilcisi aradı. Konuşuyoruz ben dinliyoum kendisini. Sustugu an ben konuşmaya başladığım an sürekli laflarımı kesiyor araya girip farklı konulara aksettiriyor. Kelime oyunlarıyla haklı çıkarmaya çalışıyor (( Yani diyorum ki hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Hakli çıktığınızda müşteri temsilcimiz yanlış söylemiş size şikayet edebilirsiniz diyor ) ) ) gülmekten karnım ağrılar girdi bunu söyleyen kişi Superbox ana müşteri temsilcisi