Superbox Hatlarındaki Yanlış Fatura Ödemesi Ve İade Talebi

Turkcell Superbox hattım üzerinden uzun süredir beni rahatsız eden bir sorun yaşıyorum. Bana ait olmayan 5307****34 numaralı Superbox hattına ait mesajlar telefonuma Turkcell’den düzenli olarak gelmeye devam ediyor. 6 Haziran 2026 tarihinden beri haftada bir kez bu hatta ilişkin bilgilendirme ve kullanım mesajları alıyorum.

23.06.2026 tarihinde gelen mesajlara güvenerek, 5307****34 numaralı hatta ait 908,20 TL tutarındaki faturayı bayiden ödedim. Daha sonra kendi Superbox hattım olan 5352****42 üzerinden kontrol ettiğimde, bu hattın bana ait olmadığını fark ettim. Yani Turkcell tarafından bana yönlendirilen mesajlar nedeniyle, başka bir kişiye ait hattın faturasını kendi cebimden ödemiş oldum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana gelen bu mesajların sistemlerinde görünmediği söyleniyor ve “Bu mesajları dikkate almayın” denilerek konu geçiştiriliyor. Bir yandan Turkcell tarafından bana ait olmayan farklı Superbox hatlarıyla ilgili mesajlar telefonuma gönderilmeye devam ediyor, diğer yandan müşteri hizmetleri bu mesajları göremediğini söylüyor. Bu durum hem rahatsız edici hem de güven sarsıcı.

Ben, farklı kimlik numaralarına veya farklı abonelere ait Superbox hatlarıyla ilgili mesajların telefonuma gelmesini doğru bulmuyorum. İnsanlar bu tür mesajlara güvenip benim gibi yanlış ödemeler yaparak mağdur olabilir. Turkcell’in bu hatasından kaynaklanan, bana ait olmayan hatta ödediğim 908,20 TL tutarındaki faturanın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bundan sonra bana ait olmayan hatlara ilişkin hiçbir bilgilendirme veya fatura mesajının telefonuma gönderilmemesi için gerekli sistemsel düzenlemenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

Bu yanlışlığın Turkcell tarafından bir an önce incelenip düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.