Superbox 5G Çalışmıyor, 10 Gün Süreyle İnternet Yok

Yaklaşık 4 yıldır Turkcell Superbox kullanıcısıyım. 26 Ağustos 2026 tarihinde Muğla Bodrum Gölköy’deki adresime evde 500 GB 5g Superbox başvurusu yaptım, ekip sadece modemi bırakıp hiçbir şekilde çalışıp çalışmadığını kontrol etmeden gidip teslimatı bu şekilde kapattı. Cihazın üzerinde hiçbir ışık yanmıyor, 10 gündür internet hizmetinden hiç faydalanamıyorum.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “acil not aldık, size dönüş olacak” denmesine rağmen ne arayan var ne soran, sahadaki ekibe bir türlü ulaşılamıyor. Müşteri hizmetleri telefonda elinden geleni yaptığını söylüyor ama ortada sorunu gerçekten sahiplenip çözecek bir ekip yok.

Kullanamadığım internet için cayma bedeli yansıyacağını, iptal edersem ücret talep edileceğini söylüyorlar. Çalışmayan bir hizmet için hiçbir şekilde cayma bedeli ya da ücret talep edilmemesini, Superbox 5g cihazının ya düzgün şekilde kurulup çalışır hale getirilmesini ya da çalışmıyorsa iptal edilerek cihazın geri alınmasını istiyorum. Kullanamadığım ve 10 gündür çözülemeyen bir hizmet için ücret ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.