Sözleşme Yenileme Sonrası Yüksek Fatura Ve Belgesiz İşlemler Nedeniyle Mağduriyet

31.07.2025 tarihinde Turkcell adına bir personel iş yerimize gelerek faturalı hatlarımızın sözleşme yenileme işlemini gerçekleştirdi. Görüşmede aylık yaklaşık 2.500-2.750 TL civarında fatura geleceği belirtildi. Ancak bu tarihten itibaren üç aydır her ay yaklaşık 8.200 TL tutarında faturalar tarafımıza yansıtıldı ve toplamda yaklaşık 20.000 TL fazla ödeme yaptık. Ayrıca kullanılmayan cihazlar için de 24.850 TL tutarında Kopilot faturası çıkarıldı.

Sözleşme örneği veya herhangi bir evrak tarafımıza verilmedi. İlk yüksek faturadan sonra iletişime geçtiğimiz saha personeli, indirimlerin sisteme girilmediğini ve düzeltileceğini söyledi. Ancak sonraki aylarda da aynı sorun devam etti ve adımıza birden fazla hat açıldığı ortaya çıktı. Bu hatların neden açıldığı açıklanamadı, sadece farkın iade edileceği belirtildi. Daha sonra hat iptali için imza alındı fakat yine herhangi bir belge verilmedi. Saha ekibi sadece kendi not defterinden not gösterdi.

Turkcell çağrı merkeziyle defalarca telefonla görüştük, her seferinde işlemlerin yapıldığı söylendi ancak faturalar düzeltilmedi. Hatta kullanılmayan bir numaradan aranarak “mutabakat sağlandığı” şeklinde yanlış bilgi verilmiş. Bu süreçte araç takip cihazlarımızı taktıramadık, mevcut sistemimizi de Turkcell kaynaklı belirsizlik nedeniyle iptal etmek zorunda kaldık. Kullanılmayan cihazlar için de fatura düzenlendi ve ödemek zorunda kaldık.

Yaşanan mağduriyetin giderilmesini, hatalı faturaların ve fazla tahakkuk eden tutarların iptalini, ayrıca ödemesini yaptığımız fazla ücretlerin ve Kopilot faturalarının tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Sözleşme ve iptal işlemlerine dair hiçbir resmi evrak tarafıma verilmemiştir. Sorunların İstanbul Başakşehir’deki iş yerimizde yaşandığını, müşteri numaramın 6.794296 olduğunu da belirtmek isterim.