Türk Telekom'da Çekim Problemi Ve Haksız Cayma Bedeli

Türk Telekom mobil hattımı İstanbul’da yaklaşık 5 ay boyunca kullandım, ancak bu süre zarfında ciddi çekim problemi yaşadım. Çoğu yerde hattım çekmedi, mobil internet bağlantısı ya hiç yoktu ya da son derece zayıftı. Aramalar sık sık düştü ve ailemi bile doğru düzgün arayamaz hale geldim.

Tüm bu sorunlara rağmen tarafıma aylık kullanım raporları gönderilerek hattı yoğun şekilde kullanmışım gibi bir tablo sunuldu. Örneğin, Ağustos ayında 642 dakika konuşma, 11 GB internet ve 7 SMS; Eylül ayında 372 dakika konuşma ve 19 GB internet; Ekim ayında ise 558 dakika konuşma, 40 GB internet ve 4 SMS kullanmışım gibi görünüyor. Çekim sorunu yaşadığım, otobüs saatine dahi bakamadığım bir hatta bu kadar yüksek internet ve kullanım görünmesi bana son derece tutarsız geliyor.

Yaklaşık 5 ay boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde kayıt açtırdım ve BTK üzerinden de şikayet oluşturdum. Buna rağmen şikayet kayıtlarım benim onayım alınmadan kapatıldı ve her seferinde sadece bölgede kapsama alanı çalışması yapıldığına dair aynı basmakalıp cevapla geçiştirildim. Bu süreçte sorunlarım giderilmediği gibi tarafıma 4.200 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı.

Sunulan hizmetten memnun olmadığım, uzun süre ciddi çekim ve internet sıkıntısı yaşadığım ve buna dair şikayetlerim sonuçsuz bırakıldığı halde böyle bir cayma bedeli talep edilmesini haksız buluyorum. Çekim ve internet problemi yaşadığım döneme ilişkin kayıtların incelenmesini, kullanımlarımın ve faturalarımın yeniden değerlendirilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm 4.200 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.