Sosyal Medya Paketi Kullanılamıyor, Farklı Bilgilendirmelerle Mağduriyet Yaşadım

Turkcell GNÇ 90 GB paketini 1 yıl taahhütle aldım. Bu 90 GB internetin 30 GB'ı normal internet, 60 GB'ı ise sosyal medya paketi olarak sunuluyordu. Ancak hiçbir şekilde sosyal medya paketinden kullanım düşmüyor ve her aradığımda farklı bilgiler veriliyor. Ek paket almışsınız, öncelik ondan düşer diyorlar; fakat ek paket almadan da internetim normal paketten düşüyor. Canlı yayın yapıyorsanız sosyal medya paketinden düşmez deniyor, fakat ben hiç canlı yayın yapmadım. 500 TL'ye ek paket almışım, bunu şoför olduğum için navigasyon gibi uygulamalarda kullanıyorum. Neden buradan düşüyor, anlamıyorum. Şikayetvar'a da yazdım. Ek paketten düşer önceliği anladım, fakat ek paket olmadan da sosyal medya paketimden düşüş olmuyor. Paramla aldığım interneti istediğim gibi kullanamıyorum. Sistemde bir hata var; 4 kez aradım, 4'ünde de farklı cevaplar aldım. Sosyal medya paketinizden düşüyor diye görüntülendiğini söylüyorlar, fakat kalan GB'ı sorduğumda 60 GB olduğunu belirtiyorlar. Yani hiç düşmemiş. Bu mağduriyetimin giderilmesini, en azından cayma ücretinin alınmamasını ve diğer operatörlere herhangi bir ödeme yapmadan geçmek istiyorum. CİMER'e de yazacağım. İyi günler.