SIM Değişiminde Yaşanan Sorun ve Şikayet

08.03.2026 tarihinde İzmir/Selçuk ilçesi Atatürk Mahallesi 1003. Sokak No:1/A adresinde bulunan Turkcell İletişim Merkezi’ne giderek iki farklı cihazım için işlem talebinde bulundum. İlk işlem Android cihazım için yeni bir hat tesisi, ikinci işlem ise hâlihazırda eSIM ile kullandığım iPhone cihazımın fiziksel SIM karta geçirilmesiydi.

Bayi yetkilisine talebimi son derece açık bir şekilde ifade ettim. Yeni alınan hattın iPhone cihazıma takılmasını, fiziksel karta geçirilecek mevcut hattın ise Android cihazıma takılmasını istedim. Ayrıca bu geçiş sürecinde cihazlarımdaki rehberde ve diğer verilerde hiçbir silinme, kayıp ya da değişiklik olmaması gerektiğini özellikle vurguladım.

Buna rağmen ilgili personel, herhangi bir kontrol yapmadan, son derece özensiz ve ezbere bir işlem gerçekleştirdi. Eve döndüğümde her iki cihazdan da arama yapamadığımı ve hatların aktif olmadığını fark ettim. Kendi imkanlarımızla yaptığımız incelemede sorunun kaynağını tespit ettik: iPhone cihazımdaki eSIM profili iptal edilmemiş, hâlen aktif bırakılmış ve Android cihaza aktarılması gereken numara hatalı şekilde bu eSIM üzerinde tanımlı kalmıştı. Bu dikkatsizlik nedeniyle hattım fiilen kullanılamaz hâle geldi.

Kurumsal bir firmadan, üstelik yetkili bir bayiden hizmet alırken bu derece basit ve sadece dikkat gerektiren bir işlemin bile doğru yapılamaması ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilebilir değildir. Yaşadığım bu durum, ilgili bayideki personel yeterliliği ve bayi denetimlerinin ne kadar yetersiz olduğunu açıkça göstermektedir.

Turkcell yetkililerinden, markanın kurumsal kimliğiyle bağdaşmayan bu özensiz hizmet anlayışıyla ilgili olarak söz konusu bayi ve personeller hakkında gerekli uyarı ve denetimlerin ivedilikle yapılmasını, hattımın sorunsuz şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini ve tarafıma yaşatılan bu mağduriyetin gecikmeksizin telafi edilmesini E**** Y**** olarak talep ediyorum.