Sıfır Cihazda Ölü Piksel Sorunu Ve İade Taleplerimin Reddedilmesi

03 Ağustos 2025 tarihinde Sakarya Karasu Bulvar Turkcell mağazasından Samsung S24 FE model bir cihaz satın aldım. Cihazı mağazada kutusunu açıp kurulumunu yaparken ekranda ölü piksel olduğunu fark ettim. Özellikle koyu moda aldığımda bu sorun çok belirgin şekilde ortaya çıktı ve aldıktan yaklaşık 30 dakika sonra çekilmiş fotoğrafla da durumu belgeledim.

Hemen mağaza yetkilileriyle görüştüm; ancak bana oldukça kaba bir şekilde sadece garantiye gönderebileceklerini, iade veya değişim yapmayacaklarını söylediler. Cihazı henüz hiç kullanmamışken böyle bir sorunla karşılaşmak ve çözüm yerine bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak beni çok mağdur etti.

Cihazı 36.000 TL'ye, 3 taksitli cihaz kredisiyle ve Turkcell sigortası yaptırarak satın aldım. Satın aldığım andan itibaren problem mevcut olduğu için cihazın iadesini talep ediyorum. Eğer şikayetimle ilgilenilmezse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup konunun emsal teşkil edecek şekilde sonuçlanması için gerekli tüm adımları atacağımı belirtmek isterim.

Tüm bunlara ek olarak, ölü piksel demek kısa vadede, hele ki 1 günde gerçekleşmesi mümkün olabilecek bir durum değil; çalışanlarınıza bunu belirttim. Anlık değişim hakkımı ya da iade hakkımı kullanmak istedim. Buna hakkım olduğunu yasal olarak avukatıma da danışarak öğrendim fakat mağaza çalışanı ısrarcı bir şekilde garantiye göndermek istedi. 15-20 gün boşu boşuna, üreten markanın hatası yüzünden mağduriyet yaşayacağım için kabul etmedim.

Ürünün faturası, ürünün detayları ve fotoğrafları elimde mevcut; ürün de olduğu gibi kullanılmadan duruyor. Ürün için bir ödeme yapmayacağım. İlgilenilmediği sürece ve herhangi bir yasal süreç başlatılırsa, ödeme yapmadığım için bunun için de dava açacağım.