Satış Sırasında Verilen Yanlış Bilgi Nedeniyle Fatura Başlangıcı Ve Gecikme Ücretleri

07.02.2026 tarihinde Kocaeli İzmit’te bulunan Mars GSM Turkcell bayisinden Samsung s25 fe 256 GB cihaz satın aldım. Cihazı alırken tarafıma, ödemelere mart ayında başlayacağım ve ödemeleri faturalara yansıtma şeklinde yapacağım bilgisi verildi; ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim. Ancak daha sonra fatura kesim tarihim yanlış ayda başlatıldığını ve bana başta söylenen ödeme başlangıcıyla hiçbir şekilde örtüşmediğini fark ettim.

Pazartesi günü faturaya yansıtma şeklinde olduğunu düşündüğüm için eklenen tutarı normal sandım, fakat bugün tekrar gelen mesajlarla durumdan tamamen emin oldum. Ödemem gereken tutar 13.452 TL olması gerekirken, şu anda 14.048 TL fatura çıkarılmış durumda ve toplam 596 TL gecikme bedeli yansıtılıyor. Her ödeme yapmadığım gün için gecikme bedeli işletildiğini gördüm.

Durumu hem Mars GSM hem Turkcell tarafıyla görüştüğümde, bana bu tür işlemlerde ödemenin cihazı aldığım aydan itibaren başlayacağı ve 2.500 TL ve üzeri işlemlerin yasal olarak faturaya yansıtılmadığı söylendi. Ancak cihazı alırken bunun tam tersine, üç aylık ödemenin mart ayında başlayıp mayıs ayında ödeyeceğimiz ve faturaya yansıtma şeklinde olacağı anlatıldı; biz de bu bilgiye güvenerek sözleşmeyi kabul ettik. Şimdi ise “öyle olmaz, yasal değil” denilerek o anki bilgilendirmenin adeta inkar edildiğini ve sorumluluğun tamamen bize yüklendiğini görüyorum.

Benim talebim, yanlış bilgilendirme ve hatalı başlatılan fatura süreci nedeniyle oluşan tüm gecikme bedellerinin Mars GSM Turkcell tarafından karşılanması, aksi halde gecikme bedellerinin tamamen iptal edilmesi ve ödeme başlangıç tarihimin bize satış sırasında belirtildiği gibi mart ayı olarak düzeltilmesidir. Başta anlatılan ödeme planının uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.