Kırık Ayak Ve Yırtık Kumaşlı Koltukta Değişim Talebi

25.08.2026 tarihinde saat 13.30 civarında İzmir Torbalı Çatalkaya İstikbal mağazasından aldığımız koltuk takımı ve berjerin eve teslimatı ve kurulumu yapıldı. Kurulum ekibi evden ayrıldıktan hemen sonra koltukların kumaşında yırtık olduğunu ve ürünün ayak kısmının kırık olduğunu fark ettim. Kırık olan ayağın hızlı yapıştırıcı ile yapıştırılıp bu şekilde tarafımıza teslim edildiğini görmek açıkçası güven sarsıcı oldu.

Mağaza ile görüştüğümüzde ürünün iadesini yapabileceklerini söylediler, ancak biz ürünün yenisi ile değişimini talep ediyoruz. Ellerinde yeni ürün olmadığını, kırık ayağı tamir edebileceklerini ve kumaşı tamamen yenileyebileceklerini, fakat bu işlemin 40–45 gün süreceğini ilettiler. Hem sıfır aldığımız bir ürünün daha ilk günden tamir görmesini istemiyoruz hem de bu kadar uzun süre beklemek istemiyoruz.

İstikbal markasını özellikle sorun yaşanması halinde arkasında durur düşüncesiyle ve daha önce iki kez sorunsuz alışveriş yapmış olmamız nedeniyle tercih ettik. Bu nedenle yaşadığımız bu durum ve ürünün bu halde teslim edilmesi bizi hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağazaya ve ürüne olan güvenimizi sarstı. Ürünün, tamir ve uzun bekleme süreci olmadan, ayıbı bulunmayan yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.