to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ayak Ve Yırtık Kumaşlı Koltukta Değişim Talebi
25.08.2026 tarihinde saat 13.30 civarında İzmir Torbalı Çatalkaya İstikbal mağazasından aldığımız koltuk takımı ve berjerin eve teslimatı ve kurulumu yapıldı. Kurulum ekibi evden ayrıldıktan hemen sonra koltukların kumaşında yırtık olduğunu ve ürünün ayak kısmının kırık olduğunu fark ettim. Kırık olan ayağın hızlı yapıştırıcı ile yapıştırılıp bu şekilde tarafımıza teslim edildiğini görmek açıkçası güven sarsıcı oldu.
Mağaza ile görüştüğümüzde ürünün iadesini yapabileceklerini söylediler, ancak biz ürünün yenisi ile değişimini talep ediyoruz. Ellerinde yeni ürün olmadığını, kırık ayağı tamir edebileceklerini ve kumaşı tamamen yenileyebileceklerini, fakat bu işlemin 40–45 gün süreceğini ilettiler. Hem sıfır aldığımız bir ürünün daha ilk günden tamir görmesini istemiyoruz hem de bu kadar uzun süre beklemek istemiyoruz.
İstikbal markasını özellikle sorun yaşanması halinde arkasında durur düşüncesiyle ve daha önce iki kez sorunsuz alışveriş yapmış olmamız nedeniyle tercih ettik. Bu nedenle yaşadığımız bu durum ve ürünün bu halde teslim edilmesi bizi hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağazaya ve ürüne olan güvenimizi sarstı. Ürünün, tamir ve uzun bekleme süreci olmadan, ayıbı bulunmayan yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Çok uzun süre oldu ve hala gelip sorunum çözülmedi bana başka berjer vermeyi teklif ettiler ama oda ortada yok görsel olarak attıkları berjer benim aldığım berjer ile uzaktan yakından alakası yok çok kötü berjer resimleri attılar bana elimizde bunlar var diye milattan önce kalmış açıkta kalmış ambalajı olmayan kirli berjer resimle atıyorlar elimizde bunlar var diye ben mecbur değilim başka berjer almaya lütfen sorunumu çözsünler Torbalı İstikbal yoksa alış berjeri kendim götürüp artık dükkanın önünde berjeri yakacağım orada bırakacağım 1 aydır sinirden stresten perişan oldum nereden bulaştım bu Torbalı istikbale...
