Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell paketler

11.270 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 108 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma adaletsizliği ve altyapı yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %35'inde, mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni abonelere göre çok daha yüksek olduğu ve kişiye özel fiyatlandırma nedeniyle tutarsızlıklar yaşandığı görülüyor. Superbox kullanıcılarının %15'i hız düşüklüğü ve bağlantı kopmalarıyla ilgili kronik sorunlar bildirirken, faturalandırma hataları ve onaysız paket tanımlamaları şikayetlerin %20'sini oluşturuyor.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

  • Yeni müşteri önceliği: Yeni abonelere sunulan uygun fiyatlı paketlerin, uzun süreli mevcut müşterilere teklif edilmemesi ve sadık kullanıcıların çok daha yüksek ücretli tarifelere zorlanması.
  • Taahhüt sonrası ani zamlar: Taahhüt süresi dolan hatlarda, bilgilendirme yapılmadan veya uygulama üzerinden sunulan teklifler aniden yükseltilerek faturaların iki katına çıkması.
  • Kişiye özel fiyat farkları: Aynı aile içindeki veya benzer kullanım profiline sahip hatlara, aynı içerikteki paketler için farklı fiyatlar sunulması ve bu durumun gerekçelendirilememesi.

Turkcell Faturalandırma ve Onaysız İşlemler

  • Hatalı ücretlendirmeler: Paket iptali sonrası ek ücretlerin yansıtılması veya hizmet ücreti adı altında nedeni açıklanmayan yüksek tutarların tahsil edilmesi.
  • Onaysız abonelikler: Kullanıcının bilgisi ve onayı dışında TV+ üyeliği veya ek internet paketlerinin tanımlanarak faturaya yansıtılması.
  • Cayma bedeli uyuşmazlıkları: Bayiden taahhüdün bittiği bilgisi alınmasına rağmen, operatör değişikliği sonrası yüksek cayma bedellerinin fatura edilmesi.

Superbox ve Şebeke Altyapı Sorunları

  • Bağlantı ve hız kaybı: Özellikle Bodrum, İzmir ve Kayseri gibi bölgelerde, vaat edilen hızların çok altında performans alınması ve sürekli internet kesintileri yaşanması.
  • Bölgesel çekim sorunları: Belirli mahallelerde veya iç mekanlarda şebekenin tamamen çekmemesi ve kayıt açılmasına rağmen çözüm üretilmeden kayıtların kapatılması.

Turkcell Operasyonel ve Servis Hataları

  • Paket aktivasyon hataları: Uygulama üzerinden satın alınan veya geçiş yapılan paketlerin hatta tanımlanmaması ve müşteri hizmetlerinin çözüm sunamaması.
  • Kötü müşteri deneyimi: Temsilcilerin kaba üslubu, telefonun sessize alınarak kapatılması veya bayilerde paket zorunluluğu gibi usulsüz taleplerle karşılaşılması.
  • SIM ve kurye süreçleri: Yeni SIM kartların kurye ile teslim edilmemesi, takip numarası paylaşılmaması veya arızalı kart değişimi için haksız ücret alınması.

Güvenlik ve Onaysız İletişim

  • Şüpheli kampanya aramaları: Kendisini Turkcell çalışanı olarak tanıtan kişilerin tarife indirimi bahanesiyle arayıp onay almaya çalışması ve kullanıcıların işlem yapma endişesi yaşaması.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (3.833/3.840)
27/100
Çözüm Başarısı
3.833Cevaplanan Şikayet
516Çözülen Şikayet
3sa 21dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%25,7
  • Para-ücret iade edildi%24,7
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,5
  • Tamir edildi-arıza giderildi%7,2
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,2
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4
  • Diğer%20,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler

  • Ücretlendirme paket ücreti yerine kullanım ücreti seklinde düzletildi %90 oranında düşmüş oldu

  • Müşteri temsilcileriniz anlayışlı ve etkililer. Teşekkür ederim ilgilendikleri için

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Sadık Müşteriye Uygun Fiyatlı Taahhüt Paketi İsteği

29 Mayıs 09:57278

Yıllardır Turkcell hattı kullanıyorum ve yaşadığım bölgede en iyi çeken operatör olduğu için bu hatta devam etmek istiyo...

Turkcell Fiyat Artışı Ve Makul Teklif Sunulmaması

29 Mayıs 01:11139

Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 1 yıldır gnç Avantaj 10 GB paketini 230 TL karşılığında kullanmaktayım. Yeni dönem t...

1

Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek Tarifeye Çifte Ücretlendirme

28 Mayıs 23:39145

Turkcell faturalı hattımda tarife bitiş tarihine ilişkin herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, aynı tarife çok daha yük...

Türkcell Hediye İnternetim Uygulamada Yok Açıklama Bekliyorum

28 Mayıs 21:47189

Turkcell faturasız hattıma 26 Mayıs ve 28 Mayıs tarihlerinde bayrama özel 1 GB hediye internet kazandığıma dair SMS geld...

1

Yüksek Faturalar Nedeniyle Uygun Tarife Talebim

28 Mayıs 19:50176

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve Kahramanmaraş Afşin’de yaşıyorum. Uzun süredir faturalarımın çok yüksek gelmesin...

5G Vaadi Sonrası İnternet Hızı Çöküşü

27 Mayıs 22:44202

Turkcell Dolu Eko 90 paketini kullanıyorum ve “5g getirdik” denilen dönemden bu yana mobil internet hızım ciddi şekilde ...

1

Sürekli Kopan İnternet Ve 900 TL Aylık Ücret

27 Mayıs 12:15934

Yaklaşık 2–3 yıldır yazlığımızda Turkcell Superbox kullanıyoruz. Edirne Enez Sultaniçe, Sultaniçe Küme Evleri 553j adres...

Sürekli Kopan İnternet Ve 900 TL Aylık Ücret

Sadık Müşteriye Yönelik Adaletsiz Fiyatlandırma Ve GB İçerik Ayrımı

27 Mayıs 01:13159

Uzun süredir Turkcell hattı kullanan sadık bir müşteri olarak son paket yenilememde yaşadığım fiyat politikası nedeniyle...

1

Yetersiz Hız Ve Aşırı Ücret Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Talebi

26 Mayıs 21:01298

Turkcell faturalı hattım için 2026 Ocak ayında 1 yıllık sözleşme ile 70 GB’lik bir paket kullanmaya başladım. Yılın yakl...

1

Taahhüt Yenilemede Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 146 TL Fazla Fatura

26 Mayıs 20:26124

Turkcell faturalı hattıma ait 20.05.2026 tarihinde biten taahhüdümün son faturası 450 TL olması gerekirken, bu ay fatura...

Faturasız Hatta Geçişinden Sonra Yansıtılan 215 TL Vergi Şikayeti

26 Mayıs 19:40160

Turkcell faturalı hattımın taahhüdü bittikten sonra faturasız hatta geçiş yaptım. Buna rağmen 25.06.2026 kesim tarihli f...

Turkcell’in 1327 TL’lik Cayma Bedelini İptal Etmesi Talebi

26 Mayıs 19:26389

Uzun süredir Turkcell Platinum +70 GB hattımı her zaman düzenli ödeyen bir müşteriydim. Yüksek paket fiyatlarından dolay...

1

Sistemsel Gecikme Nedeniyle Taahhütsüz Ücretle Bir Aylık Fatura Ödedim

26 Mayıs 17:46264

25.05.2026 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden “Yıllık Dev Star 120 GB” paketini satın alarak mevcut kontratımı yeni...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör