Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell paketler

paketler müşteri hizmetleri Superbox gnç çekiliş faturalı tarifeler 2026 müşteri numara taşıma paketleri Fatura talep İnternet 11877

11.268 şikayet

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 108 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma adaletsizliği ve altyapı yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %35'inde, mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin yeni abonelere göre çok daha yüksek olduğu ve kişiye özel fiyatlandırma nedeniyle tutarsızlıklar yaşandığı görülüyor. Superbox kullanıcılarının %15'i hız düşüklüğü ve bağlantı kopmalarıyla ilgili kronik sorunlar bildirirken, faturalandırma hataları ve onaysız paket tanımlamaları şikayetlerin %20'sini oluşturuyor.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

Yeni müşteri önceliği: Yeni abonelere sunulan uygun fiyatlı paketlerin, uzun süreli mevcut müşterilere teklif edilmemesi ve sadık kullanıcıların çok daha yüksek ücretli tarifelere zorlanması.
Taahhüt sonrası ani zamlar: Taahhüt süresi dolan hatlarda, bilgilendirme yapılmadan veya uygulama üzerinden sunulan teklifler aniden yükseltilerek faturaların iki katına çıkması.
Kişiye özel fiyat farkları: Aynı aile içindeki veya benzer kullanım profiline sahip hatlara, aynı içerikteki paketler için farklı fiyatlar sunulması ve bu durumun gerekçelendirilememesi.

Turkcell Faturalandırma ve Onaysız İşlemler

Hatalı ücretlendirmeler: Paket iptali sonrası ek ücretlerin yansıtılması veya hizmet ücreti adı altında nedeni açıklanmayan yüksek tutarların tahsil edilmesi.
Onaysız abonelikler: Kullanıcının bilgisi ve onayı dışında TV+ üyeliği veya ek internet paketlerinin tanımlanarak faturaya yansıtılması.
Cayma bedeli uyuşmazlıkları: Bayiden taahhüdün bittiği bilgisi alınmasına rağmen, operatör değişikliği sonrası yüksek cayma bedellerinin fatura edilmesi.

Superbox ve Şebeke Altyapı Sorunları

Bağlantı ve hız kaybı: Özellikle Bodrum, İzmir ve Kayseri gibi bölgelerde, vaat edilen hızların çok altında performans alınması ve sürekli internet kesintileri yaşanması.
Bölgesel çekim sorunları: Belirli mahallelerde veya iç mekanlarda şebekenin tamamen çekmemesi ve kayıt açılmasına rağmen çözüm üretilmeden kayıtların kapatılması.

Turkcell Operasyonel ve Servis Hataları

Paket aktivasyon hataları: Uygulama üzerinden satın alınan veya geçiş yapılan paketlerin hatta tanımlanmaması ve müşteri hizmetlerinin çözüm sunamaması.
Kötü müşteri deneyimi: Temsilcilerin kaba üslubu, telefonun sessize alınarak kapatılması veya bayilerde paket zorunluluğu gibi usulsüz taleplerle karşılaşılması.
SIM ve kurye süreçleri: Yeni SIM kartların kurye ile teslim edilmemesi, takip numarası paylaşılmaması veya arızalı kart değişimi için haksız ücret alınması.

Güvenlik ve Onaysız İletişim

Şüpheli kampanya aramaları: Kendisini Turkcell çalışanı olarak tanıtan kişilerin tarife indirimi bahanesiyle arayıp onay almaya çalışması ve kullanıcıların işlem yapma endişesi yaşaması.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (3.833/3.840)

27/100

Çözüm Başarısı

3.833Cevaplanan Şikayet

516Çözülen Şikayet

3sa 21dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%25,7
Para-ücret iade edildi%24,7
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,5
Tamir edildi-arıza giderildi%7,2
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,2
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4
Diğer%20,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Müşteri hizmetleri gayet ilgili bir şekilde davrandılar ve sorunumu çözdüler. Teşekkürler.
Ücretlendirme paket ücreti yerine kullanım ücreti seklinde düzletildi %90 oranında düşmüş oldu
Müşteri temsilcileriniz anlayışlı ve etkililer. Teşekkür ederim ilgilendikleri için

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

1

Turkcell Superbox 5G 1 TB Paketi Bağlantı Kopması, Hız Düşüklüğü Ve Cayma Talebi

22 Mayıs 17:09908

1

Uygun Fiyatlı Ve Bol Veri Paketi Talebi

22 Mayıs 15:11328

1

Wi-Fi Bağlıyken 15 GB Anlık Kullanım Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

22 Mayıs 14:38212

İzmir'de Turkcell Bağlantı Kesintileri Ve Yüksek Fatura Şikayeti

22 Mayıs 14:02139

1

Cayma Hakkım Engellendi Ve Haksız Ücret Talebi

22 Mayıs 13:44862

1

Turkcell’de Fahiş Fiyat Ve Ayrımcılık Şikayeti

22 Mayıs 13:00118

Salla Kazan Instagram Hediyesi Ana Paketten Düşüyor: İade Talebi

22 Mayıs 11:29195

Aylık Faturalarımızın 300 TL'ye Düşürülmesini Talep Ediyoruz

22 Mayıs 10:3060

Yaşlı Müşteriden Yüksek Fiyatlı Kısıtlı Tarife Ve 12 Aylık Taahhüt Şikayeti

22 Mayıs 02:27147

Faturalarım 400 TL’ye Çıktı, Platinum İş Tarife Hakkım Reddedildi

22 Mayıs 00:34197

Ev İçinde İnternet Sinyali Yok, Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmiyor

21 Mayıs 23:30165

5

Çözüldü

Turkcell'den Fazla Ücret Aldım, İade Talebime Cevap Gelmedi

21 Mayıs 23:18145

"Ücret iadesi yapıldı. Teşekkür ederim"

Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Haksız 507 TL Fatura

21 Mayıs 23:00244

Onaysız Otomatik Paket Tanımlanması Ve 400 TL Ücret İadesi Talebi

21 Mayıs 22:01216

1

Aynı Paket İçin Farklı Fiyat Ve Görünürlük Ayrımcılığı

21 Mayıs 21:34410

1

Superbox Modemi Çöktü, İş Yerinde Kamera Güvenliği Kesintiye Uğradı

21 Mayıs 20:23421

Medya Paketim Olmasına Rağmen 300 TL Aşım Ücreti Yansıtıldı: Açıklama Ve İade Talebi

21 Mayıs 15:56106

Kısa Süre Kullanımına Aylık Fatura Kesildi

21 Mayıs 14:42409

3

Yurtdışında Kullanım Olmadığına Rağmen 3.174 TL Fatura Ve TYG Avantaj Ücreti İtirazı

21 Mayıs 14:42257

Taahhüt Sonrası Anormal 2400 TL Ücret Ve Uzayan Kapatma Süreci

21 Mayıs 12:59400

1

Tarife Değişim Ve Operatör Taşıma Ücretleri Nedeniyle Mağduriyet

21 Mayıs 12:09157

#Tarife Değişikliği

5

Çözüldü

21 Mayıs 11:24440

"Teşekkür"

Mustafa şikayetini yayından kaldırdı

Hatalı Veri Kullanımı Nedeniyle 30 GB Paketin 2 Günde Tükenmesi Ve Faturamın 500 TL’ye Çıkması

21 Mayıs 09:53168

Dolu Pro Paketi 9 Günde 54 GB Tüketim Şikayeti Ve Hatalı Faturalama Talebi

20 Mayıs 22:36265

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör