Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell paketler

11.322 Şikayet

31100
(13.217 değerlendirme)
Şikayet Yaz

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 150 şikayetin analizi, sorunların temel olarak onaysız faturalandırmalar, fiyatlandırma adaletsizlikleri ve Superbox bağlantı sorunları etrafında yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %24'ünde kullanıcılar, onayları dışında tanımlanan paketler ve hatalı yurt dışı ücretlendirmeleri nedeniyle maddi mağduriyet yaşadıklarını belirtmektedir. Mevcut abonelere sunulan tekliflerin yeni müşterilere göre çok daha pahalı olması %22 oranında bir memnuniyetsizlik yaratırken, Superbox kullanıcılarının %15'i hız ve bağlantı kopmaları nedeniyle hizmet alamamaktadır.

Turkcell Faturalandırma ve Onaysız İşlemler

  • Onaysız paket tanımlamaları: Kullanıcıların bilgisi ve onayı dışında otomatik olarak yenilenen paketler veya tanımlanan ek servisler nedeniyle faturaya 500 TL ile 1.000 TL arasında beklenmedik ücretler yansıtılıyor.
  • Hatalı yurt dışı ücretlendirmeleri: Yurt dışı paketleri satın alınmasına veya mobil veri kapatılmasına rağmen, günlük 400 TL'lik standart ücretler veya otomatik yenilemelerle binlerce liralık faturalar oluşturuluyor.
  • Hediye internet aşım ücretleri: 5G kampanyalarıyla tanımlanan hediye GB'ların hotspot kısıtlamaları veya kullanım öncelikleri hakkında net bilgi verilmediği için, kullanıcılar ana paketleri bittiğinde yüksek tutarlı aşım ücretleriyle karşılaşıyor.

Turkcell Paket Fiyatlandırması ve Sadakat Politikası

  • Yeni müşteri avantajı ayrımcılığı: 20 yılı aşkın eski abonelere sunulan yenileme teklifleri, yeni gelen müşterilere sunulan paketlerden neredeyse iki kat daha pahalı belirlenerek sadık müşteriler yüksek fiyatlara zorlanıyor.
  • Yüksek fiyat artışları: Taahhüt bitiminde mevcut paket içerikleri aynı kalmasına rağmen fiyatlar 400 TL'den 800-900 TL bandına yükseltiliyor ve makul alternatifler sunulmuyor.

Turkcell Superbox Hizmet ve Bağlantı Sorunları

  • Hız ve bağlantı kopmaları: Yüksek ücretli paketlere rağmen hızların 0-2 Mbps seviyelerine düştüğü, özellikle akşam saatlerinde bağlantının tamamen koptuğu ve teknik servis müdahalelerinin sonuçsuz kaldığı görülüyor.
  • Kurulum ve iptal süreçleri: Söz verilen 48 saatlik kurulum süreleri aşılıyor, iptal süreçlerinde geçersiz kodlar gönderiliyor ve hizmet alınamayan durumlarda dahi yüksek cayma bedelleri talep ediliyor.
  • Kota tüketim tutarsızlıkları: Modem arayüzü ile uygulama arasındaki veri kullanımı farkları 400 GB'a kadar çıkabiliyor ve anormal veri tüketimleri teknik olarak açıklanamıyor.

Turkcell Operasyonel ve İletişim Hataları

  • Mağaza ve temsilci mağduriyetleri: Bayilerde okuma-yazma bilmeyen yaşlı müşterilere onaysız cihaz satışları yapılıyor veya müşteri temsilcileri çözüm üretmek yerine kaba bir üslup sergileyerek görüşmeyi sonlandırıyor.
  • Numara taşıma ve aktivasyon: Numara taşıma sonrası faturalandırmanın devam etmesi, e-Devlet aktivasyon aşamasında teknik hatalar alınması ve yeni hatların günlerce aktif edilememesi sorunları yaşanıyor.
  • Şebeke ve kapsama yetersizliği: Özellikle kapalı alanlarda ve belirli bölgelerde (Karasu, Kütahya KYK vb.) sinyal gücü yetersiz kalıyor, aramalar başarısız oluyor ve internet erişimi sağlanamıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100 Yanıt Oranı (3660/3661)
  • %14 Çözüldü Oranı (497/3661)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%24.5
  • Para-ücret iade edildi%23.6
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11.6
  • Tamir edildi-arıza giderildi%7.9
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%7.2
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3.9
  • Diğer%21.3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanızŞikayetinizi bize yazın →
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

Turkcell Paketi Son Günlerinde Haksız Fiyat Artışı!

profile
Funda
21 Ocak 21:56
400
turkcell-paketi-son-gunlerinde-haksiz-fiyat-artisi-1.jpg

Superbox Fiyat Artışı Sonrası İptal Kararı Ve Uygun Alternatif İsteği

profile
Zümray
21 Ocak 21:22
672

Sabit Fiyat Garantisi İhlali Ve 27 TL Ek Ücret İtirazı

profile
Erkan
21 Ocak 20:51
678
1
Zeynep sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell 19 Dakikada 9 GB İnternet Hatası Ve Mağduriyet

profile
Zeynep
21 Ocak 20:51
162
turkcell-19-dakikada-9-gb-internet-hatasi-ve-magduriyet-2.jpg
turkcell-19-dakikada-9-gb-internet-hatasi-ve-magduriyet-1.jpg

Aylık 39 GB Kullanımına Rağmen Faturalar 5 Bin TL’ye Çıktı

profile
Erdem
21 Ocak 20:23
258

Turkcell Ocak Ayı 2.357 TL Yüksek Faturası Ve Haksız Ücretlendirme Şikayeti

profile
Aras
21 Ocak 19:28
330
turkcell-ocak-ayi-2357-tl-yuksek-faturasi-ve-haksiz-ucretlendirme-sikayeti-1.jpg

İsim Değişikliği İşleminde Fazladan 150 TL Ücret Ve Yanıltıcı 3 Aylık Kısıtlama

profile
Ahmet
21 Ocak 19:10
1.334
isim-degisikligi-isleminde-fazladan-150-tl-ucret-ve-yaniltici-3-aylik-kisitlama-1.jpg
1
Umit sonuçtan hiç memnun değil

Açıklanamayan Veri Tüketimi Ve Faturada Haksızlık

profile
Umit
21 Ocak 17:33
823
aciklanamayan-veri-tuketimi-ve-faturada-haksizlik-2.jpg
aciklanamayan-veri-tuketimi-ve-faturada-haksizlik-1.jpg

Turkcell Büyük Festival 60 GB Pakette Beklenmeyen Veri Tüketimi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

profile
Ozan
21 Ocak 17:24
474
turkcell-buyuk-festival-60-gb-pakette-beklenmeyen-veri-tuketimi-ve-yetersiz-musteri-destegi-2.jpg
turkcell-buyuk-festival-60-gb-pakette-beklenmeyen-veri-tuketimi-ve-yetersiz-musteri-destegi-1.jpg

Taahhüt Edilen İçeriklere Erişemediğim İçin Aldatıldım Ve Cayma Bedelinin İadesini Talep Ediyorum

profile
Burak
21 Ocak 17:02
89
taahhut-edilen-iceriklere-erisemedigim-icin-aldatildim-ve-cayma-bedelinin-iadesini-talep-ediyorum-2.jpg
taahhut-edilen-iceriklere-erisemedigim-icin-aldatildim-ve-cayma-bedelinin-iadesini-talep-ediyorum-1.jpg

Taahhüt İhlali Ve Haksız Faturalandırma İadesi Talebi

profile
Kadir
21 Ocak 13:32
332
Taahhüt İhlali Ve Haksız Faturalandırma İadesi Talebi

Sim Kartım Teslim Edilmedi Ve Bilgilendirme Alınmadı

profile
Aslıhan
21 Ocak 13:32
229

Turkcell Faturamda Açıklanamayan 197 TL Artış

profile
Damla
21 Ocak 13:01
408

Van'da Çekim Ve İnternet Sorunları Nedeniyle Turkcell'den Ayrılma İsteği

profile
Rıdvan
21 Ocak 12:32
531
1
Ayhan sonuçtan hiç memnun değil

İzinsiz 4 GB Eklenmesi Ve 900 TL Fiyat Artışı

profile
Ayhan
21 Ocak 12:22
193
1
Bilal sonuçtan hiç memnun değil

Taahhütlü 280 TL Üzerindeki Fazla Ücretin İadesi

profile
Bilal
21 Ocak 10:58
175

Turkcell Sinyal Çekmemesi Ve Boşuna Ödenen Para

profile
Eda
21 Ocak 09:33
176
Turkcell Sinyal Çekmemesi Ve Boşuna Ödenen Para
Turkcell Sinyal Çekmemesi Ve Boşuna Ödenen Para
1
Cemal sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Aynen Favorim 15 GB Paketi İçin Açıklanmayan 27 TL Telsiz Kullanım Ücreti

profile
Cemal
21 Ocak 04:40
800

Premium Üyelikte 480p Görüntü Ve Cevapsız Destek Nedeniyle İptal Talebi

profile
Rıdvan
21 Ocak 01:25
269

Aynı Faturada Çifte Tarife Ücreti İtirazı Ve Düzeltme Talebi

profile
Ahmet
21 Ocak 01:15
202

Hat Transferi Gecikmesi Ve Artan Taahhütsüz Ücret Mağduriyeti

profile
Kaan
21 Ocak 00:26
779

TV+ Avrupa Paketi Yanıltıcı Tanıtım Ve Canlı Maç İzlenemiyor

profile
Metehan
21 Ocak 00:00
191

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Pro üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Marka Karnesini Gör